基于工作满意度的 Z公司知识型员工离 职倾向及对策研究 Research on Knowledge Employees Turnover Intention and Countermeasures in Z Company Based on Job Satisfaction 专业类别： 工商管理类 研究方向（领域）：人力资源 作者姓名： 指导教师： 企业导师： 张梦珊 张慧颖 无 答辩日期 答辩委员会 主席 2022年5月27日 姓名 职称 工作单位 冯楠 马寿峰 张敏 教授 教授 天津大学 天津大学 委员 教授 天津大学 王鹿 高级经济师 允能环境科技（天津）有限公司 天津大学管理与经济学部 二〇二二年五月 摘要 面对日益严峻的竞争环境，当下大部分企业想立足于不败之地，不能仅仅依 靠技术还需要注重人才，企业中的主力员工往往是那些知识型员工，知识型员工 的稳定性对企业持续良好的发展起关键作用。因此企业应着力于提升员工的工作 满意度以降低员工的离职倾向，了解员工的工作满意度和离职倾向，这有助于企 业制定相应的人力资源管理策略，增强企业的竞争力。 本文以 Z公司知识型员工作为研究对象，首先通过梳理国内外有关工作满意 度和离职倾向的相关研究，并结合 Z公司知识型员工办公特点和员工的访谈结果， 将 Z公司知识型员工满意度划分为薪酬福利、个人发展、办公环境、人际关系、 工作强度、工作本身、企业制度七个维度。在借鉴成熟量表 MSQ和 JSS的基础 上，综合离职人员调查结果编制 Z公司知识型员工工作满意度量表及离职倾向量 表。采用问卷调查的形式，选取 Z公司在职知识型员工作为被试对象，获取 392 份有效问卷。其次通过描述性统计分析、差异性分析、相关分析及回归分析，探 索 Z公司知识型员工工作满意度与离职倾向在人口统计变量上的差异性和二者 的影响关系。最后本文根据研究结果对 Z公司提出更加精细化的管理建议，目的 在于帮助 Z公司管理者提高管理水平、为制定满足员工需要的管理政策提供依据。 从而降低知识型员工的离职倾向，确保企业长远稳定的发展。 研究结果显示，Z公司知识型员工工作满意度所拆分的七个维度中，有五个 维度对离职倾向存在显著负相关，显著的高低排序依次为：工作强度，薪酬福利， 办公环境，个人发展，人际关系。工作本身满意度和企业制度满意度对离职倾向 无显著影响。本文提出可从减轻员工工作强度、改善福利体系、加强弹性办公优 势、灵活调整晋升机制等几个方面提升员工满意度，为企业内员工稳定性献策。 关键词：工作满意度，离职倾向，知识型员工，办公特点 I ABSTRACT Facing the increasingly severe competitive environment, Nowadays, if enterprises expect to succeed in the fierce market competition, they should not only rely on technology, but also pay much attention to talents. The mainstays in enterprises are often those knowledge employees. The stability of knowledge employees plays a key role in the sustainable development of enterprises. Therefore, enterprises should focus on