电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 C公司服务营销策略研究 专业学位类别 工商管理硕士 学 号 201972151557 作者姓名 指导教师 张记宾 柴俊武 教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 C公司服务营销策略研究 （题名和副题名） 张记宾 （作者姓名） 柴俊武 教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 申请学位级别 提交论文日期 专业学位类别 论文答辩日期 2023年 3月 29日 2023年 5月 18日 2023年 6月 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on Service Marketing Strategy of Company C A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 201972151557 Zhang Jibin Supervisor School Prof. Chai Junwu School of Management and Economics 摘要 摘要 在大力发展数字经济的背景下，受益于国家政策扶持，企业数字化转型浪潮方 兴未艾，我国软件和信息技术服务业一直处于快速发展期。随着云计算、大数据、 人工智能等新一代信息技术的逐渐成熟，以及开源、开放 API、低代码等应用技术 的普及，降低了行业准入门槛，推动了市场繁荣。然而，伴随市场竞争的加剧，软 件产品的同质化现象也愈发严重。此时，服务能力与服务水平逐渐成为客户在评估 厂商时的关键考量因素。与此同时，大企业凭借多年积累的品牌、资金和技术优势， 往往在市场份额和客户资源方面占据主导地位，在某些细分领域，甚至可能出现数 个领军企业垄断整个市场的局面。这是大多数中小软件和信息技术服务企业不得 不面对的现实挑战，C公司亦不例外。面对这样复杂的市场环境，C公司需要确立 清晰的目标市场并拓展合作伙伴，通过挖掘新的潜在机会与充分发挥自身优势，实 施差异化的服务营销策略并建立服务品牌。这些措施将有助于企业增强竞争力，满 足客户日益提高的需求，从而在市场竞争中取得优势。 本文旨在以中小信息技术服务企业 C公司为研究对象，运用营销战略的 STP 理论和服务营销策略的 7Ps理论，通过对其业务现状的研究分析，发现存在的营销 问题，分析产生的原因，针对性提出改进建议，解决了影响业绩增长的营销问题。 首先，论文使用 PEST和波特五力两个分析模型，将 C公司所处外部宏观环境、市 场竞争环境和内部营销环境进行综合分析，清楚了 C公司的营销环境现状。其次， 采用深度访谈、问卷调查等方法，基于 STP和 7Ps理论，梳理了 C公司的经营现 状和营销问题表象，并对其产生的原因进行了系统分析研究，识别出制约 C公司 业绩增长的主要因素。随后，继续依据 STP和 7Ps理论，针对 C公司的当前情况， 设计了与之匹配的市场定位和服务营销组合策略改进措施；同时，还提出了确保营 销策略得到有效实施的保障体系。最终，完成了 C公司在当前市场环境下的服务 营销策略的研究，对其在后期服务营销策略实施中具有显著的指导意义，能够帮助 其在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。 本文将理论与实践紧密结合，为 C公司的营销管理工作提供了科学的决策指 导。同时也对同类中小软件企业在当前市场环境下营销策略的制定与实施具有一 定的参考价值。 关键词：数字化，信息技术服务，服务营销，STP，7Ps I ABSTRACT ABSTRACT In the context of vigorously developing the digital economy, benefiting from the support of national policies, the wave of enterprise digital transformation is in full swing, and China#