A公司旅游出行服务数字营销策略研究 工商管理（MBA） 2023届 李丹妮 罗莉娟 上海外国语大学 硕士学位论文 A公司旅游出行服务数字营销策略研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：李丹妮 指导教师：罗莉娟 2023年 5月 Shanghai International Studies University RESEARCH ON DIGITAL MARKETING STRATEGY OF A COMPANY'S TRAVEL SERVICE A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Li Danni Under Supervision of Luo Lijuan May 2023 答辩委员会成员 主席：高丽 成员：郑科、徐四华 摘要 A公司是一家在线旅游出行服务预订平台，服务范围主要集中在中国、日本、韩国、 东南亚、以及澳大利亚，其酒店 OTA平台以价格低选择多为特色，具有很强的品牌吸 引力。由于疫情的爆发和传播，导致旅游业面临了前所未有的挑战，包括旅游需求的下 降、旅游活动的停滞和取消等。但随着各国的防疫措施的加强，旅游行业逐渐复苏，与 疫情之前相比，旅游消费者的旅行需求和消费习惯都发生了改变，而这种改变都为旅游 企业开展数字营销策略带来了发展机遇。从长远来看，A公司在机遇和挑战共存的竞争 环境中，要通过优化企业的数字营销策略，提高数字营销策略的实施效果来抵抗疫情带 来的冲击并寻求其在我国的更多发展机会。 本论文在数字营销 AARRR模型的指导下，以 A公司所面对的竞争环境和目前的数 字营销现状为研究对象，运用文献研究、访谈调查与问卷调查等方法，归纳出了目前 A 公司在实施数字营销方案过程中存在的主要问题，依据现存问题进而分析产生问题的原 因，并依据该模型在用户获取、用户激活、用户留存、获取收益以及推荐传播等五个阶 段分别提出了相应的数字营销策略优化方案，从而提升 A公司的数字营销效果，推动其 品牌的全面数字化进程。 以 A公司为代表的旅游企业，数字营销中的关键环节便是用户获取以及激活留存用 户，同时利用用户流量等资源获取收益并进行裂变式传播。A公司在推行数字化营销策 略时所遇到的问题，是旅游行业在开展数字化营销时所面临的普遍问题。所以，本文的 研究能够帮助旅游出行服务企业了解、发现并纠正其在执行数字营销方案过程中出现的 问题，从而提升企业自身的营销效率，为旅游出行服务行业的数字化进程提供借鉴。 关键词：旅游出行服务；数字营销；AARRR模型 II