吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期： 2022年 5月 17日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：Z银行小微信贷业务的数字营销策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年 5月 17日

摘 要
Z银行小微信贷业务的数字营销策略研究
市场经济背景下，商业银行建立了以“客户为中心”的服务理念，通过先进的技术
手段和运营体系充分挖掘目标客户潜力，不断拓宽收入来源。各银行借助科学技术的
发展和数字化能力提升，不断强化对客户数据采集、留存、分析和应用，在客户数据的
多样性表现中进行分类和总结，以期充分了解客户的多样性需求。结合客户不同发展
时期、不同行业分类、千人千面的表现采取特定措施设计匹配性较强的产品，持续提高
客户满意度和粘性，最终提高银行核心竞争力。
Z银行在2010年就成立了小微企业信贷中心，通过引入国际通用微贷技术进行业
务拓展，同时结合异地网点早布局的优势和大量的存量客户资源，创设了小微信贷工
厂模式，依托灵活的产品制度和快速响应的业务流程获得了良好的品牌形象和业绩增
长，当前规模在省内金融系统中排名前列。本人作为小微企业信贷中心初创人员，负责
过信贷营销和客户审查等工作，也做过较多的市场调研和产品设计创新，见证了当前
小微企业融资难融资贵问题相较于初期有了较大的改善，但同时稀缺的优质小微客户
资源也在面临更多的银行追逐。Z银行在营销过程中，目前存在营销管控不力、数字化
程度不高、目标市场选择单一、人员专业性不高等问题，制约着 Z银行小微信贷业务
的高质量发展。
本文以 Z银行小微信贷业务数字化营销策略为研究对象，通过阐述研究方法和思
路，对小微信贷营销策略背景和意义进行揭示。结合4R营销理论针对Z银行小微信贷
业务的营销现状进行剖析并提出存在的问题，再利用PEST工具对Z银行从宏观和中观
角度分析其内外部条件，设定最终可执行的STP营销策略，从科技建设、数据治理、模
型优化、流程创新等方面提出 Z银行小微信贷业务数字营销策略可行性方案，同时从
数字银行建设、数据管理及共享、人才培养、绩效管理等多方面提出保障措施。
关键词：
小微信贷，数字营销，PEST分析，STP策略
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