HT公司无人零售设备运营流程优化研究 工商管理(MBA) 2023届 王小东 徐四华 上海外国语大学 硕士学位论文 HT公司无人零售设备运营流程优化研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：王小东 指导教师：徐四华 2023年 5月 Shanghai International Studies University RESEARCH ON OPERATIONAL PROCESS OPTIMIZATION OF UNMANNED RETAIL EQUIPMENT OF HT COMPANY A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Xiaodong, Wang Under Supervision of Sihua, Xu May 2023 答辩委员会成员 主席：石金涛 成员：刘宏、韩耀军 摘要 2020年新冠疫情爆发以来，传统的线下购物模式因为“居家隔离” 政策受到了冲击。无人零售符合数字经济、“智能+“以及疫情形势下 “无接触”消费的需求，无人零售行业得益于政策的支持，实现了快 速发展，但是也同样遇到了物流中断、人员、物资被封控等问题，这 些随时可能出现的“黑天鹅”给企业的正常运营造成了较大冲击。 HT公司是无人零售领域的头部智能链接服务商和区域性影响力 的无人零售设备运营商。在国内无人零售设备领域的链接数超过20 万，占据全行业20%的市场份额，拥有自助运营的无人零售终端约 1300台，年营业额达数千万。 本文以 HT公司为对象研究其无人零售设备运营管理现状，以商 业流程再造理论为基础，深入研究其在设备运营流程、疫情防控流程、 运营计划管理、数据化管理等方面存在的现实性问题，分析问题产生 的深层次原因。针对这些问题，本文提出针对疫情发生的聚集性、防 控的集中性等特点，对 HT公司无人零售设备的运营管理方式调整为 以“点位”为中心实行“重心法”运营流程再造；同时根据消费场景 与合作方“共享运营”，提升效率；并根据疫情需要，建立多点微仓 体系等运营优化方案。上述优化方法与技术化手段，在疫情或其他“黑 天鹅”突发形势下可提高 HT公司的经营管理水平，减少经营成本， 同时在日常常态化经营过程中也可提高HT公司的经营管理效率，也 能够给同行业带来可供分享与参考的实际操作经验。 关键词：无人零售；商业流程再造理论；设备运营流程；重心法 III