目录
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摘要 ................... I
Abstract.................. III
1.绪论 ...................... 7
1.1选题背景及研究意义........... 7
1.2文献梳理及评述............ 9
1.2.1国外研究综述............. 9
1.2.2国内研究综述............11
1.2.3文献评述............ 13
1.3研究目标和内容结构................ 14
1.3.1研究目标............ 14
1.3.2内容结构............ 14
1.4分析思路和研究方法................ 15
1.4.1分析思路............ 15
1.4.2研究方法............ 16
2.相关概念和理论基础 ............. 17
2.1相关概念............... 17
2.1.1流程的概念............... 17
2.1.2流程优化的概念.............. 17
2.1.3信贷的概念............... 19
2.2理论基础............... 20
2.2.1流程管理理论........... 20
2.2.2客户关系管理理论.......... 21
2.2.3服务利润链理论.............. 21
2.2.4约束理论............ 22
3.DP公司汽车金融业务流程现状及问题........... 25
3.1 DP公司概况................. 25
3.1.1 DP公司简介.............. 25
3.1.2 DP公司业务介绍............. 25
3.2 DP公司业务流程................ 26
3.2.1贷前流程............ 27
3.2.2贷中流程............ 28
3.2.3贷后流程............ 30
西南大学工商管理硕士学位论文
3.3 DP公司信贷业务流程中问题的诊断............ 30
3.3.1内部诊断............ 30
3.3.2外部诊断............ 34
3.4 DP公司业务流程的问题分析.......... 37
3.4.1贷前流程存在的问题............. 37
3.4.2贷中流程存在的问题............. 38
3.4.3贷后流程存在的问题............. 39
3.4.4客户全流程体验存在的问题........ 41
3.5问题的成因.................. 41
3.5.1没有实现以客户为中心......... 41
3.5.2业务风控审批流程缺陷......... 42
3.5.3业务、风控、财务和贷后各部门间壁垒严重........ 43
3.5.4保障机制落后........... 43
4.DP公司信贷业务流程优化方案设计............... 45
4.1 DP公司信贷业务流程优化的目标、原则和思路...... 45
4.1.1优化目标............ 45
4.1.2优化原则............ 45
4.1.3优化思路............ 46
4.2 DP公司信贷业务流程优化方案............. 47
4.2.1贷前流程的优化.............. 47
4.2.2贷中流程的优化.............. 48
4.2.3贷后流程的优化.............. 50
4.3 DP公司信贷业务流程优化的预期效果........ 51
5.DP公司信贷业务流程优化方案的保障........... 53
5.1优化组织结构.............. 53
5.1.1重新优化组织框架.......... 53
5.1.2提升全员重视程度.......... 54
5.1.3明确各部门的职责.......... 55
5.2完善相关制度.............. 55
5.2.1健全部门合作制度.......... 55
5.2.2完善职责监督制度.......... 56
5.2.3完善绩效考核制度.......... 56
5.3加强团队建设.............. 56
5.3.1加强对信贷人员的培训......... 57
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5.3.2加强信贷人才储备.......... 57
5.4加强技术保障.............. 57
5.4.1强化审批系统的统一管理............ 57
5.4.2确保信贷管理系统的及时升级........... 57
5.4.3建立风险监控中心.......... 58
5.4.4提高信贷产品的优势............. 58
6.结论与展望 ............... 59
6.1研究的主要结论 .................. 59
6.2研究局限和未来展望 ................. 59
参考文献 ............... 61
附录 1信贷业务流程内部调研............. 63
附录 2信贷业务全流程满意度调查............ 65
致谢 ................ 67