研究洞察 电子行业应对 新数据经济的 三大战略 开发利用业务平台、技术堆栈 和快速创新的能量 IBM 商业价值研究院 Grant Bodley 、 Cristene Gonzalez-Wertz 和 、 William Thomas Amy Slagle Swanson 合著 谈话要点 简介 2018 年末，IBM 商业价值研究院对全球 70 名电子行业高 管进行了访谈，了解该行业的现状以及未来三年的发展方向。 他们的回答清楚地表明了两点： 1) 持续的技术进步将继续 引发快速变革。 2) 技术变革带来挑战的同时，也提供了解 决方案。 硬件仍在推动交互，但存在被边缘化的风险 人们越来越关注电子产品的角色将如何演 变。电子产品企业必须获得更多数据、洞察， 更加接近互动和内容流，才能拥有良好的客 户关系。 第一点：61% 的受访高管表示，技术正在飞速发展，这种 速度正在加快行业整体变革的步伐。令人惊讶的是，多达 97% 的受访者认为这将在 2022 年成为现实。1 虽然有一 种隐含的理解，即电子产品将在未来几年成为用户和技术的 主要交互点，但人们对电子产品的角色将如何演变越来越感 到不安。每次用户命令工作台面上的设备“添加米饭”到购 物清单时，都会有这样的风险 : 电子产品会成为中间的“哑 巴显示器”吗？尽管这些话可能有些刺耳，但问题确实存在。 电子行业如何才能更接近用户如此看重的数据、洞察、互动 和内容流？ 电子行业高管可以促进整个生态系统的变革 许多企业逐渐转向建立以设计和技术人才为 核心的创新中心，以期优化效率。这些中心 通常被称为“Garage（车库）”，支持整 个电子行业生态系统的创新开发和交付。 电子产品企业纷纷将赌注押在平台上 技术平台逐渐成为业务平台的“伙伴”，二 者协作助力企业获得成功。如果平台是在参 与者之间实现价值交换的手段，那么平台就 是“内容”，技术堆栈就是“方式”。 对于这个问题答案的寻找，带领我们来到第二点：技术虽然 是问题的一部分，但同时也是解决方案的一部分。行业高管 们越来越多地将新一代技术整合到企业和客户服务运营当 中。超过一半的受访电子行业高管表示，他们的公司目前正 在利用区块链、物联网、多云整合和机器人流程自动化 (RPA) 等技术实施业务转型。 1 61% 超过 80% 的受访高管预计他们的企业预计将在 2022 年之 前部署这些技术（见图 1）。该行业不再仅仅构建更智能的 设备，而是转向采用技术来推动新型客户体验和以客户为中 心的业务模式，逐渐淘汰仅使用硬件的模式。 的电子行业高管表示技术正在 飞速发展，而这种速度正在加 快行业整体变革的步伐；多达 电子行业高管现在认识到，硬件只是进入多个潜在收入流的 箭头的顶端一角。每个设备交互都需要丰富的数据和洞察， 而交互数量的不断增长带来了巨大的机器学习潜力。每当有 人与机器交谈或互动时，就有机会收集和构建知识。目前， 许多电子产品公司都错过了这个不断增长的知识库，也没能 获得可能会带来潜在新收入模式的洞察。 97% 的受访者认为这将在 2022 年 成为现实。 数据经济及其相关平台代表着通向更高价值的桥梁。正如我 们在之前的一份报告“电子行业借助平台形成优势：“轻资产” 企业如何在全新的数据经济时代茁壮成长”中所指出的，对 行业开发平台的关注代表了行业战略的转变 — 更少地关注 设备，而更多地关注解决方案。 2 我们的分析表明，要将电 子产品企业转变为平台来支持其在数据经济时代繁荣发展， 需要关注三个关键战略重点： 80% 超过 的电子行业高管预计，到 2022 年，他们的企业将利用区块链、 物联网、多云整合和机器人流 程自动化 (RPA) 等技术彻底重 塑业务。 1.创建以平台为核心、以人工智能为中心并且倾向于机器 人技术的“技术堆栈”。 2.拥抱设计思维，将深度客户知识转化为更好的产品和服务。 3.开发创新管道，通过多学科团队加速交付。 60% 的电子行业高管已将 RPA 加入 他们未来三年计划获取的必备 技术的清单。 2 每次设备交互都提供了一个收集 数据和洞察的机会。 图 1 高管们对电子行业正在发生的变化发表了果断一致的观点 当前及未来三年内电子行业发生的变化 61% 97% 技术变革正在加速行业整体变革的步伐 51% 81% 业务运营在物联网、区块链、机器人、云计算、 分析等技术的作用日趋一体化 36% 57% 客户 / 消费者行为从基于产品或服务转向基于 体验 20% 54% 业务模式正在向个性化、以客户为中心的方 向转变 10% 49% 在产品 / 服务、价格、质量和交付方式等方面， 供应商之间的差异显著缩小 来