社群运营 sop 1.什么是社群？ 社群是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起的群，通过建立群员之间的信 任关系而降低广告成本、搜索成本和交换成本。QQ、微信、企业微信等都是社 群的载体。 ?链接人与人 将你的潜在客户、种子用户进行集中 ?链接人与信息 为了达到最终转化而发布的相关信息 ?链接人与商品 最直接的商品信息发布 什么是社群运营？ 我们现在谈的"社群运营"，更多的是指一个"降低获客成本提高转化率"的运营工 具: 吸引种子用户+维护核心用户+持续维护社群运作+需求转化。 精准的潜在客户 适当的运作 需求转化 为什么要基于企业微信做社群运营？ ?个人号社群工具受打压，基于企业微信安全合规； ?用企业微信能直接加客户微信，与客户建立强联系；还能向客户展示职业头 像、实名认证和企业名称，对外形象更专业，快速赢取客户信任； ?用企业微信，企业验证后可添加 5 万个顾客，到达上限后还能申请扩容。 已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客； ?企业微信，客户是属于企业的资产，服务不中断，客户不流失——员工离职 后带不走客户，企业能安排其他在职员工继续提供服务，群也可以转移； ?丰富的社群运营工具，包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧 边栏、欢迎语、群发等 ?开放接口，持续开放更多能力 .. 2.如何创建社群 2.1 社群定位 社群的目的是什么？ 社群的定位一定要有一个共同的目的，才能让所有人都能朝着一个方向共同去努 力！ 卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美； 卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果； 卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群...主要分为一下几种类型： 根据定位创建社群： 1.销售产品：群内直接售卖产品，可以是实物产品也可以是虚拟产品或服务 2.维护客户：为打造口碑或“老带新”等，在群里服务一些已经成交过的客户 3.引流诱饵：把社区作为诱饵在新媒体平台做引流，但群内不直接销售产品 4.裂变人脉：通过第一批种子用户，去裂变更多的流量进去，实现流量增长 5.拓展资源：形成自己的人脉圈，来获取更多的资源，在群内实现资源共享 6.学习成长：通过社群链接有共同学习目标的人群，在群内一起学习和成长 那么用户进群的目的主要有： 1.学习需要：需要学习某一领域的知识，寻求专业帮助，实现个人成长 2.社交需求：希望通过社群可以解释某一属性的人群，同行同好同城等 3.资源需求：需要链接某特定属性的资源，拓展人脉，获取有价值信息 4.生活需求：为邀约吃饭、聚会、旅行、游戏等，一群人组建临时圈子 5.购物需求：希望得到有效的购买建议或者优惠信息，以满足购物需求 6.宣传需求：希望通过社群发布公司或者个人的产品或服务，获取客户 2.2 社群成员 一个高质量的社群中，有价值的内容、良好的秩序与和谐活跃的氛围缺一不可。这需要 群内多个角色共同参与才能参与实现。 专家：负责群内的价值输出一般由群主扮演此角色也可以是群内其他成员 管理：负责群内的秩序维护可以设置专门的管理员小规模社群可群主兼任 气氛：负责群内的气氛营造尽量提前预设好此角色后期可发展活跃群成员 社群角色和人员分工必须提前设定好，即使部分角色需后续在群内筛选群成员扮演的， 也要提前做好设定 2.3 如何创建社群？ ?建群之初就需要确定目标和规范，按目标和群定位去运维； ?统一群名称：XX 福利群；XX 活动群等体现社群核心定位、社群目的 创 建 社 群 从 一 个 好 的 群 名 称 开 始 优质群名的标准： 1.带有品牌名或个人昵称，是社群标签 2.突出主题，社群的类别可以一目了然 3.调性符合人群的定位，迎合成员喜好 4.如有特定周期或者频率的，可以注明 ?做好群的分类，把有同一个标签的客户拉到一个群里。 方式一：企业微信直接发起群聊或客户群直接创建 ?企业微信客户端【消息】页面右上角点击右上角“+”号点击“发起群聊”， 创建新的群聊。把有同一个标签的客户拉到一个群里