情景：收银员或运营使用二维火系统出了问题，她们希望尽快解决正常运营阶段发现问题1.使用二维火系统2.营业发现扫描点餐+收银机出问题3.设置掌柜后台出现问题行为接触点收银机扫描点餐 二维火app出了问题会不会影响营业如果买单不成功会不会要我赔钱可以找谁解决问题想法&感受店里有没有人会是不是我操作不对担心 焦虑 恐慌情绪波动痛点&机会点培训的时候告知高频问题和处理预案目标：解决系统使用问题她们希望尽快解决正常运营期望：快速的相应，通过语音文字或视频的方式解决问题找人处理等待相应6.店里有没有人会处理7.怎么找二维火的技术8.打电话给技术或销售9.问题发到微信群里10. 电话接通了直接语音沟通处理11. 电话处理不了直接微信截图12.图片处理不了直接视频沟通电话 微信微信群电话微信问题教程这事找谁呢快速相应我怎么告诉对方是什么问题呢希望简单的告诉我处理方法不要复杂烦躁 焦虑不满微信 微信群 电话沟通如何让用户根据教程一看就能理解处理方法