河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书
所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确
的说明并表示了致谢。
作者签名：
日期： 2022年 5月 25
日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国
家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布
论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
本学位论文属于
1、限制公开□，在
2、不限制公开?。
年
月
日限制期满后适用本授权声明。
（请在以上相应方格内打“√”）
作者签名：
导师签名：
日期：2022 年5月25日
日期： 2022年 5月 25
日
保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（建设银行 T支行小微企业小额贷款营销
策略研究）的学位论文，是我个人在导师（沈占波教授）指导并与导师合作下取得的
研究成果，研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经
费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各
项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书
面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果违反
本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：
日期： 2022
年5月25日
摘要
摘要
小微企业历来是经济发展的重要驱动力和吸收就业的主力军。国家颁布出台相关指
引多次提出金融机构应增加对小微企业的贷款来支持小微企业发展。作为大型国有商业
银行的分支机构，建设银行 T支行是支持小微企业发展的主力军，加强小额贷款研究，
加大小微企业小额贷款的投放力度，着力研究发现营销中的问题，进而加大对小微企业
的贷款投放力度既是支持承担企业社会责任的应有之义，也对该行的业务发展具有重要
的支撑作用。现实中建设银行 T支行针对小微企业小额贷款业务开展过程中缺少对客户
需求的了解、市场的分析不透彻、营销策略不科学等原因，使其小微企业小额贷款业务
市场占有率较低，业务发展缓慢。为了有效的提升建设银行 T支行在小微企业贷款市
场上的市场地位，设计有效的小微企业的营销策略是该银行面临的一个重要挑战。
基于以上背景，本文致力于建设银行 T支行小微企业小额贷款营销策略的研究，以
提升建设银行 T支行小微企业小额贷款营销能力，更好地响应国家号召、服务小微企业，
承担时代赋予建设银行 T支行的社会责任，展现大行担当。本文采用文献分析，对该领
域的研究现状进行梳理，并且以 7P理论作为基本框架对该行的小微企业贷款的营销现
状做出了分析。为了更好地对 T支行小微企业小额贷款的问题加以挖掘，借助问卷调查
法，设计了面向于潜在客户、存量客户和内部客户经理的三种调查问卷，从三类人群不
同的角度搜集客户对于建设银行 T支行小微企业小额贷款营销工作的意见和建议。通过
统计分析，总结出建设银行 T支行在小微企业小额贷款营销中存在以下的问题，包括：
产品创新不足，缺少特色服务；利率缺乏弹性，定价灵活性差；营销渠道单一，客户粘
性不足；促销能力不足，促销手段落后；营销意识不足，考核机制僵化；过分依靠担保，
贷款流程复杂；网点环境欠佳，吸客能力不足等。针对这些原因，本文运用 7P服务营
销策略框架，提出了建设银行 T支行小微企业小额贷款营销策略，包括：提升产品服务
质量，满足客户不同需求；监测市场利率，差异利率定价；多渠道并举，增加获客量；
优化促销手段，提升沟通效果；提升人员素质，加强员工关爱；流程标准化，服务效率
化；无形服务有形化，客户体验舒适化等。
关键词：营销策略；小额贷款；小微企业；7P
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