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C公司绩效评价指标体系构建研究
摘 要
随着社会经济的不断发展，我国已经迈入了知识经济时代，在此背景下，中
小企业面临的竞争与日剧增，而在企业面对竞争时，如何综合利用好各方面资源
的作用去提高企业绩效就显得尤为重要。绩效管理体系是一个动态的、可变的体
系，在企业绩效管理中，没有最好的绩效管理体系，每个公司都有与之匹配的、
有效的绩效体系。如何正确对待企业财务绩效，往往是决定企业发展的关键，成
为了所有企业必须面对且需克服完成的挑战。
本文主要以C公司为例，对其绩效评价体系进行了研究。本文首先从国内外
视角出发，梳理了学者们关于企业绩效评价的最新研究动态，同时介绍了关键绩
效指标法（KPI）、平衡计分卡法（BSC）、利益相关者理论等内容，为本文的研
究奠定了理论基础。其次，本文从C公司的实际情况出发，从绩效评价管理制度、
绩效评价指标体系和绩效评价方法与流程三个方面对其绩效评价体系进行分析，
之后，在系统结合C公司内部现状的基础上，进一步确定绩效评价存在的不足：
一是绩效评价的系统性与科学性不够；二是绩效评价偏重财务指标，对非财务指
标的重视程度不足；三是绩效评价的评分标准单一，激励弱化。引起这些问题的
原因有：绩效评价理念的时效性不足；绩效评价与企业战略目标脱节；绩效评价
尚未建立完善的奖惩机制。再次，本文依据KPI—BSC方法构建了适合C公司的
绩效评价指标体系，在选取指标过程中，主要是从下述角度进行分析，分别为财
务、客户、内部流程、学习与成长、社会责任等，并通过层次分析法确定了每个
维度的具体权重。最后，本文以C公司2021年的相关数据为例，进行了绩效评
价结果的应用，通过计算得到2021年C公司平衡计分卡绩效评价总分为84.3。
其中财务、客户、内部流程、学习与成长、社会责任等不同维度的得分为：33.4、
17.2、16.0、9.4、8.4。结合C公司的绩效评价等级，最终发现C公司在2021年
考核期的平衡计分卡整体绩效考核结果为良。为了进一步提升C公司绩效评价指
标的得分，促进公司自身的发展，本文也从财务维度、客户维度等方面提出了具
体的对策建议。
希望通过本文的研究能够为C公司绩效评价指标体系的改进提供相关借鉴，
同时也为其他类似公司产生相应的借鉴。
关键词：KPI绩效评价；层次分析法；绩效管理体系改进
I
ABSTRACT
ABSTRACT
Against the background of gradually improving economic level, our country has
stepped into the era of knowledge economy, under this background, the competition
facing small and medium-sized enterprises increases with the day, but in the face of
competition, how to make comprehensive use of all resources to improve the
enterprise performance is very important. Performance management system is a
dynamic and variable system. In enterprise performance management, there is no best
performance management system, and every company has its matching and effective
performance system. How to treat the financial performance management system of
enterprises correctly and build a performance management system that fits perfectly
with their own enterprises has become a challenge that all enterprises must face and
overcome.
This paper mainly takes C company as an example to study its performance
evaluation system. Firstly, this paper combs the latest research trends of scholars on
enterprise performance evaluation from domestic andforeign perspectives, and
introduces key performance indicators (KPI), Balanced scorecard (BSC), stakeholder
theory and other contents, this is also the theoretical basis of this paper. Secondly,
based on the effective combination of the current situation of Company C, determine
the corresponding performance evaluation results, mainly involving three aspects:
performance evaluation management system, and the method, index system and
process of performance evaluation. At the same time, through the analysis of the
internal situation of C company, the main problems of performance evaluation are as
follows: first, the performance evaluation is not systematic and scientific enough;
Second, the performanceevaluation focuses onfinancial indicators, and pays
insufficient attention to non-financial indicators; Third, the scoring standard of
performance evaluation is single, and the incentive is weakened. The reasons for these
problems are as follows: the timeliness of performance evaluation is insufficient;
Disconnection betweenperformanceevaluation andcorporate strategicgoals;
Performance evaluationhas not establisheda perfect rewardand punishment
mechanism. Thirdly,based on the KPI-BSCmethod, this paperconstructs a
performance evaluation index system suitable for C company. The selection of
indicators is mainly based on six aspects: financial, customer, internal process,
learning and growth, social responsibility and other dimensions, and the specific
II