密级：
分 类 号：
学校代码：10075
学号：20192288
硕士学位论文
M物业管理公司员工满意度提升研究
学 位 申 请 人：王亚南
指 导 教 师 ：穆桂斌 教授
专业学位类别：硕士专业学位
专业学位领域：工商管理
院 系 名 称 ：管理学院
答 辩 日 期 ：二〇二二年十一月Classified Index：CODE： 10075
U.D.C.： No．20192288
Thesis for the Degreeof
Master
ResearchonEmployee Satisfaction
Improvementof MProperty
ManagementCompany
Candidate: Wang Yanan
Supervisor: Prof. Mu Guibin
Category of Professional Degree: Professional Master’s Degree
Field of Professional Degree: Master of Business Administration
College: School of Management
Date of Oral Defense: November, 2022 河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。尽我所知， 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书
所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确
的说明并表示了致谢。
作者签名：日期：2022 年12 月2 日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国
家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布
论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
本学位论文属于
1、限制公开□ ，在 年 月 日限制期满后适用本授权声明。
2、不限制公开。
（ 请在以上相应方格内打“√” ）
作者签名： 日期： 2022年12 月2 日
导师签名： 日期： 2022年12 月2 日保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（ M 物业管理公司员工满意度提升研究）
的学位论文，是我个人在导师（穆桂斌）指导并与导师合作下取得的研究成果，研究工
作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完成的。
本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各项法律、行政法规
以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书
面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果违反
本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人： 日期： 2022年 12 月2 日摘 要
摘 要
当前，各行各业都在向高质量发展阶段转变，物业管理行业也不例外，业主们也更
青睐提供高质量服务的物业管理公司。员工作为物业管理公司服务的提供者，物业管理
服务质量的高低与其密切相关。企业如果想在高质量服务上下功夫，就要想办法提高员
工的工作热情，只有员工工作的工作热情和积极性变高，他们创造力才会被激发出来，
潜能才会被挖掘出来，才能使企业获得快速发展。正是基于当前的发展情况，企业管理
者更加重视员工满意度的提升研究。
国有企业在行业领域中发挥着重要作用，企业要想获得长效发展不仅要关注企业外
部发展，也要关注企业内部发展，尤其是关注员工的发展。当国有企业面临资金短缺、
设备陈旧、观念落后等问题时也可以从员工角度入手，来解决企业发展的难题。企业关
心员工的发展，可以通过关心员工满意度来实现，员工在企业工作的满意度提高代表着
员工对企业的认可度提高，这样会激励员工更加积极的工作，可以为企业创造更多的价
值，企业自身竞争力自然也就慢慢高了。
本文选取 M 物业管理公司进行员工满意度提升研究，作为一家国有企业，M物业管
理公司经济效益下降，员工存在工作不积极、有混日子的状况。对此，通过员工访谈和
采取问卷调查的方式，对30 位员工的访谈结果和115 份有效调查问卷结果进行了分析
研究，重点从工资福利满意度、培训及发展满意度、工作环境满意度、工作归属感和满
足感满意度、企业文化满意度等五个维度测评员工整体满意度情况，又对五个维度依据
不同人口学变量在员工的性别变量、婚姻变量、年龄变量、岗位变量、学历变量、工作
年限变量呈现出差异进行细化分析。基于分析结果，可以得出M 物业管理公司员工满意
度整体偏低，主要存在工资福利体系不完善、培训少及个人发展前景不明、工作环境混
乱不和谐、工作归属感和满足感低、企业文化缺乏认同感等问题，之后对这些问题有针
对性的进行了原因分析，最后提出了建立合理工资福利体系、重视员工培训和科学制定
发展规划、提升员工工作环境、增强工作归属感和满足感、增强企业文化认同感这些措
施来对员工满意度进行提升，从而使 M 物业管理公司具备更强的竞争力。
关键词员工满意度 激励 物业管理 国有企业
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