单位代码10602
学号 2020010932
分类号F272.92
密级 公开
硕士专业学位论文
ZL 公司员工满意度提升策略研究
Research on the Employee Satisfaction Improvement of
ZL Company
学院 ： 经 济管 理学 院
学位类别 ： 工 商管 理
领域 ： 人 力资 源管 理
年级 ： 2020 级
研究生 ： 陈 功星
指导教师 ： 梁 爱云 教授
完 成 日 期 ： 2022 年 6 月ZL 公司员工满意度提升策略研究
专业名称：工商管理
申 请 人：陈功星
指导教师：梁爱云教授
论文答辩委员会
主席：
委员： ZL 公司员工满意度提升策略研究
研究生姓名：陈功星 导师姓名：梁爱云教授
学科：工商管理 研究方向：人力资源管理 年级：2020 级
中文摘要
随着我国民营企业的产业调整和不断发展，民营企业为我国经济做出了巨大贡献。
而与此形成强烈对比的是我国民营企业的人力资源状况还处于初级阶段，不能满足于民
营企业的长远发展。尤其是民营房地产企业，近年来随着经济的变化，人们的消费观念
在发生改变，对房地产从业人员的要求也越来越高，对民营房地产企业人力资源的发展
提出了更高的要求。使得民营房地产企业在不断调整服务方式，要求服务质量提升的同
时，也面临着如何留住人才，如何提高员工满意度的难题。这种情况下，民营房地产企
业的员工满意度提升也就成了各个学者研究的热点问题。
ZL 公司成立已有二十余年，早期以电脑耗材起家，后转型为一家集房地产开发、
物业管理和健身房经营于一身的民营企业。公司在不断发展的同时，没有注重基层员工
的满意度，导致基层员工满意度较低，通过展开满意度测评，得到如下结果：部分基层
员工对工作压力和工作量的满意度较低；基层员工对工作收入和福利待遇的满意度较
低；基层员工对不同部门之间配合的满意度较低；基层员工对绩效考核、假期与休班制
度以及晋升渠道满意度较低；基层员工对公司办公环境和人文关怀的满意度较低。因此，
选择 ZL 公司作为研究个案具有实际意义。
ZL 公司存在的这些问题主要是由以下原因造成的。首先，ZL 公司部分排班和岗位
设置不合理，没有根据实际客户量来安排基层员工班表，没有细化工作内容，导致某些
岗位设置不够合理；其次，ZL 公司的薪酬福利制度不够完善，忽略了薪酬福利的激励
作用；再次，ZL 公司不同部门员工之间交流较少，联系不够紧密；然后，ZL 公司管理
机制欠完善，绩效考核制度不健全，基层员工的发展受限制，基层员工休息时间不够；
最后，公司企业文化需要加强，部分员工工作条件较差，公司对基层员工的人文关怀缺
乏。
提升 ZL 公司基层员工满意度可以从下面五个方面进行：优化部分排班和岗位设置，
减少部分基层员工在工作上的压力和工作量；完善薪酬福利体系，重新规划和完善 ZL
公司的薪酬和福利待遇，确保基层员工的实际需求得到满足；加强不同部门之间的联系，
让不同部门的基层员工彼此更熟悉，确保公司各部门之间的合作更紧密；完善公司的管
理机制，健全绩效考核制度，搭建晋升渠道，改善假期与休班制度；加强公司企业文化
建设，升级基层员工的工作环境，给予基层员工一个舒适的工作环境。
I关键词：员工满意度；员工关系管理；需求层次理论
II Research on the Employee Satisfaction Improvementof
ZL Company
Graduate student: Gongxing Chen
Supervisor:Aiyun Liang
Major：Business Administration
Research direction: Human Resource
Grade:2020
Abstract
With the industrial adjustment and continuous development of China;s private enterprises,
private enterprises have made great contributions to China;s economy. In sharp contrast, the
human resources situation of China;s private enterprises is still in the primary stage and can
not be satisfied with the long-term development of private enterprises. In particular, private
real estate enterprises, with the change of economy and the change of people;s consumption
concept in recent years, have higher and higher requirements for real estate practitioners, and
put forward higher requirements for the development of human resources of private real estate
enterprises. As a result, private real estate enterprises are constantly adjusting the service
mode and improving the service quality. At the same time, they are also faced with the
problem of how to retain talents and how to improve employee satisfaction. In this case, the
improvement of employee satisfaction in private real estate enterprises has become a hot issue
studied by various scholars.
As a private enterprise, ZL company has been established for more than 20 years. At
present, it mainly focuses on real estate development, supplemented by property services and
fitness services. ZL company started with computer consumables in the early stage, and then
transformed into real estate development, property services and fitness services. While the
company is developing continuously, it does not pay attention to the satisfaction of grass-roots
employees. Through the satisfaction evaluation, it is found that the satisfaction of grass-roots
employees is low. The evaluation results are as follows: some grass-roots employees have low
satisfaction with work pressure and workload; The satisfaction of grass-roots employees with
work income and welfare treatment is low; The satisfaction of grass-roots employees with the
III