分 类 号 ： C 9 3
密级：
论文编号： 2019020974
贵 州 大 学
2022届硕士研究生学位论文
G银行客户结算信息系统项目
沟通管理研究
学科专业： 工商管理
研究方向： 项目管理
导 师： 王 婷
研 究 生： 王 睿
中国﹒贵州﹒贵阳
2022 年 06 月
目录
1 绪论 ........... 1
1.1 研究背景 ......... 1
1.2 研究意义 ......... 2
1.3 国内外研究现状 .......... 2
1.3.1 国内研究现状....... 2
1.3.2 国外研究现状....... 4
1.3.3 文献研究评述....... 5
1.4 研究方法 ......... 5
1.5 研究内容 ......... 6
2 相关理论概述 .......... 8
2.1 项目管理理论 ............ 8
2.1.1 项目管理主要理论.......... 8
2.1.2 信息系统项目管理理论...... 9
2.2 项目沟通理论 ........... 10
2.2.1 沟通管理理论...... 10
2.2.2 项目沟通管理理论......... 11
2.2.3 信息熵理论........ 12
2.2.4 媒体富裕度理论........... 12
3 G 银行客户结算信息系统项目沟通现状及问题分析...... 14
3.1 项目总体情况 ........... 14
3.2 项目环境及相关方现状分析 ...... 15
3.2.1 政府主管部门...... 15
3.2.2 G 银行项目团队 ........... 16
3.2.3 各政府服务中心........... 16
3.2.4 各合作支付银行........... 17
3.3 项目实施进度及状态分析 ........ 17
3.4 项目沟通存在问题分析 .......... 19
I
3.4.1 沟通过程混乱无序......... 20
3.4.2 沟通过程效率低下......... 22
4 G 银行客户结算信息系统项目沟通问题成因及影响...... 25
4.1 基于因果分析法确定项目沟通问题的原因 ........ 25
4.1.1 沟通过程混乱无序的原因.......... 25
4.1.2 沟通过程效率低下的原因.......... 27
4.2 各原因对项目沟通的影响过程分析 ....... 27
4.2.1 项目生命周期模型缺乏认识对项目沟通组织的影响.. 28
4.2.2 信息干扰对项目沟通过程的影响.... 32
4.2.3 多层次传递产生的信息衰减对项目沟通过程的影响.. 35
5 G 银行客户结算信息系统项目沟通管理改进策略........ 39
5.1 项目各生命周期沟通组织的改进策略 ..... 39
5.1.1 确定各生命周期沟通目标.......... 40
5.1.2 确定各生命周期沟通主体.......... 41
5.1.3 各生命周期沟通的具体改进策略.... 42
5.2 项目沟通过程中信息干扰问题的改进策略 ........ 44
5.2.1 基于信息熵的沟通过程有效性分析......... 44
5.2.2 沟通管理幅度的确定....... 47
5.2.3 控制项目沟通规模及人员的改进策略....... 48
5.3 项目中多层次沟通信息衰减问题的改进策略 ...... 50
5.3.1 信息富裕度对多层次沟通的影响.... 50
5.3.2 多层次沟通渠道改进策略.......... 52
5.4 实施效果及评价 ......... 54
6 研究结论 ............. 57
6.1 研究工作及结论 ......... 57
6.2 不足与展望 ...... 58
致 谢............ 59
主要参考文献............. 60
附录.............. 63
II
摘 要
基于软件开发和数据分析的科技创新近年来已经悄然成为各家商业银行新
的工作重心，信息系统开发项目管理对各大商业银行也变得越来越重要。银行
信息系统项目由于周期紧、需求弹性高、项目环境复杂、项目人员多等特点，
对项目沟通的要求也非常高。实际银行信息系统项目往往沟通频率高、沟通时
间长，但由于项目人员背景不同、知识储备差异、立场看法不同以及缺乏有效
沟通的技能和主动管理沟通意识的原因常常出现严重的沟通障碍，导致沟通效
率低，从而影响项目的顺利开展。
本文以G银行客户结算信息系统项目为研究对象，对项目在实际沟通管理方
面存在的问题进行梳理研究，总结出项目沟通过程混乱和沟通效率低下两方面
的问题。然后结合现有沟通理论和信息理论，以及信息系统项目生命周期模型
理论，对造成项目沟通问题的成因进行分析，提出一个在项目沟通总体方面缺
少控制的原因和两个在具体沟通中出现信息干扰和信息衰减的原因。针对这三
个成因，本文结合信息系统项目生命周期沟通需求、信息熵计算公式、沟通管
理幅度和信息富裕度等沟通管理理论知识，提出了按项目阶段实施沟通、控制
沟通规模、以及改善多层次沟通传递的解决方案。最后在项目的开展过程中通
过沟通情况对比和调查，验证了方案的有效性。本文的研究成果对于G银行后续
的信息系统开发项目起到了一定的示范参考作用，也为行业内类似项目提供了
有益的思路和借鉴。
关键词：信息化项目，信息干扰，信息衰减，项目沟通，管理幅度
分类号：C93
III
Abstract
Technology creation based on the software developing and data analysis has quietly become
the new focus of the commercial banks, and IT system developing projects are more and more
important to them. Bank information system projects also have very high requirements for project
communication due to tight cycle time, high demand elasticity, complex project environment, and
many project personnel. Actual bank information system projects often have high communication
frequency and long communication time, but due to the different backgrounds of project personnel,
differences in knowledge base, different positions and views, as well as the lack of effective
communication skills and awareness of proactive management of communication often have
serious communication barriers, resulting in low communication efficiency, thus affecting the
smooth implementation of the project.
This paper takes Bank G;s customer settlement information system project as the research
object, and composes the problems in the actual communication management of the project, and
summarizes the problems in two aspects: confusion in the project communication process and
inefficient communication. Then analyze the causes of project communication problems by
combining existing communication and information theories and the information system project
life cycle model theory, and propose the lack of control in project communication in general,
information interference and information decay in specific communication. Then this paper
combines the knowledge of communication management theories, information entropy calculation
formula, communication management magnitude and information richness, and proposes solutions
to implement communication by project phase, control communication scale, and improve multi-
level communication delivery. Finally, the effectiveness of the program was verified in the course
of the project by comparing and investigating the communication situation. The research results of
this paper serve as a model reference for subsequent information system development projects of
G Bank, and provide useful ideas and references for similar projects in the industry.
Key words: IT system project, information interference, information decay, project
communication, management range
Classification number：C93
IV