硕士专业学位论文
C 仓储信息服务公司的服务营销策略研究
Research on Service Marketing Strategy of C Warehousing
Information Services Co., Ltd.
作者： 李娜
导师：张润彤
北京交通大学
2022 年 5 月 学位论文版权使用授权书
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签字日期：2022年 5 月 30 日签字日期：2022年 5 月 30 日学校代码：10004 密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
C 仓储信息服务公司的服务营销策略研究
Research on Service Marketing Strategy of C Warehousing
Information Services Co., Ltd.
作者姓名：李娜 学 号：20140194
导师姓名：张润彤 职 称：教授
专业学位类别：工商管理学位级别：硕士
北京交通大学
2022 年 5 月
i 致谢
感谢北京交通大学给了我这么好的学习平台。在整篇论文的写作过程中，我
要感谢我的张教授在选题、开题、答辩、定稿的全过程中给予我全面详尽的修改
指导与建议，让我对论文有了严谨的态度和方法论。张教授对我经验的传授让我
终生获益，在此，向我所敬爱的张教授致以最衷心的谢意。
其次，要感谢经管学院所有的给我们讲过课程的教授们，因为他们认真传道
受业释疑解难，充实了我的基础知识，也提升了我的专业素质，让我能用学到的
相关知识顺利地完成论文的撰写。对于在论文各阶段的答辩过程中提出中肯意见
的左莉、顾元勋等老师以及经常交流论文撰写心得的同学们，也一并致谢，良师
益友的存在让我的求学之路更加意义非凡，让我真切体验到了校园生活的美好。
同时，要感谢我的同事们，跟我进行了内部的调查访谈，并且把调查问卷发
送到了客户手中，在论文数据研究上给我了很大支持。同是，在攻读研究生期间，
公司领导给予了我大力支持，让我能够腾出更多时间撰写论文并顺利完成学业。
最后，家人和朋友在生活中给了我很多支持和鼓励，谢谢你们，正因为你们
让我有足够的信心克服各种困难，你们是我成长的动力和源泉。我将感恩所遇到
的一切，不断前行。
ii北京交通大学硕士学位论文 摘要
摘要
仓储业作为国民经济行业分类中的二级分类，在国民经济、供应链管理、物
流等很多个重要方面，具有不可替代的作用。在“双循环”新发展格局和新冠疫
情的大背景下，仓储业被重视的程度越来越高。C 仓储信息服务公司作为仓储业的
提供信息服务的公司，由行业协会支持，致力于服务仓储行业，对其日益增长的
仓储现代化需求，提供高质量的信息、技术服务。
C 仓储信息服务公司是具有一定代表性为仓储行业提供第三方服务的企业，本
文通过剖析C 仓储信息服务公司营销的现状，揭示其当前存在的问题，实现提出
合理化服务营销优化策略；并且对研究如何在仓储行业中对企业客户做好服务营
销，具有行业价值和必要性。
本文的主要脉络是提出、分析、解决问题。首先，通过一对一采访与服务质
量模型设计的调查问卷总结目前企业服务销售中出现的问题，分析企业服务营销
状况并对出现的问题做出深入分析。其次，通过对C 仓储信息企业的宏观经济发
展自然环境和微观企业文化发展环境条件进行了剖析，并运用 SWOT 数据分析矩
阵制定了企业的战略。然后，再利用STP 的目标市场理论对 C 仓储信息服务的目
标市场进行重新划分，再对公司目前的服务目标市场进行分类和重新选择，从而
做出市场定位。然后分析目标客户的需求。最后运用7Ps 组合营销策略，在产品、
定价、促销、渠道、有形展示、人员管理、流程管理等各个不同方面，为 C 仓储
信息服务公司制定出了一个切实可行的营销组合策略和确证营销策略高效执行的
重要保证举措。
本文通过对以客户为核心的服务营销现有理论进行深入探索，服务营销在中
国进行研究也十几年，但主要方向还是面向消费者，而不是企业客户，如何在以
服务为核心的对企业客户进行服务营销，结合数字化时代发展，信息服务业与仓
储业相结合发展模式，C仓储信息服务公司作为案例将会有理论借鉴意义。
关键词：服务营销；7Ps 营销策略；仓储
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