区拓专职单客户服务标准流程 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 1 专职单客户服务意义 2 专职单客户服务 时效性及管理 3 专职单客户标准化服务流程 收到专职单资源后，下一步该怎么办？ 思考—— 专职单客户服务意义--做法分析 再开发 专职单客户服务意义--服务收获 优质服务，让我们接触面谈更轻松！ 优质服务，让我们展业开单更高效！ 优质服务，让我们与客户黏度更高！ 目录 1 专职单客户服务意义 2 专职单客户服务 时效性及管理 3 专职单客户标准化服务流程 专职单客户服务时效性及管理 1、每日二早盘点昨日联系客户情况，每周活动量报送组经理进行汇总 2、生日客户、应缴费客户、红利生存金客户，三类常规红点任务100%完成 目录 1 专职单客户服务意义 2 专职单客户服务 时效性及管理 3 专职单客户标准化服务流程 客户梳理 1.区拓专区置顶 2.查看客户信息 3.圈定本月重点拜访客户 短信互动 1.首次短信触达，告知服务人员更换 2.添加微信，保持与客户互动 3.不加微信客户再次电话回访确认 短信版本参考1： 首次短信触达，告知服务人员更换 尊敬的XXX女士/先生 您好：我是您的专属服务人员***，我看您在我们公司购买有保险，为了保证咱的保单利益不受损失，您的保单有任何问题或急需办理的业务，请及时与我联系，我会第一时间为您解答，为您服务，我可以通过手机号添加您的微信吗？您方便通过一下！ 感谢长期以来对**的信任与支持，祝您及家人幸福安康。 **人寿XXX。 尊敬的XX先生（女士）： 荣登500强，服务大升级。感谢您对**人寿的信任和支持，为了对您提供更完善的服务，公司委派我为您提供专属服务。 我是**人寿XX分公司区拓服务专员 XXX，电话138XXXXXXXX请惠存，微信同号请互加，有任何关于保险方面的咨询和服务，请随时联系我。祝您身体健康，诸事顺意。 短信版本参考2： 成功添加微信之后，微信发送注意事项： 1、微信再次介绍自己，提前告知客户，不会打扰，公司有好的活动或政策，会第一时间和他分享。（排除客户戒备心） 2、刚开始给客户发信息时一定自己编辑信息发给客户，发链接前提前编辑文字信息，和客户保持联系，一周2--3次信息互动为宜。 3、发送一些利于客户的信息。例如：打卡可以参与抽奖、免费赠送的保险、公司最新的资讯、各项活动（亲子活动、儿童画画、茶话会、健康讲座）等。 添加微信，保持与客户互动 发信息后没有加微信的1-2天打电话确认： 业：XXX女士/先生 ，您好！我是您的专属服务人员***，昨天上午我给您发了一条信息，您有收到吗？ 客户：看到了 业：我看您没有加我微信，估计您比较忙，没顾上吧，我现在再加下，您通过一下！ 客户：不用加了，有事我会联系你。 业：（微笑）是这样的，加你个微信，没有别的意思，就是为了以后方便为您服务，我现在加，您通过一下吧！ 不加微信客户再次电话回访确认 联系不上的客户在客户档案界面添加”无法联系”标签并记录 。。。以下略