当前金融消费者权益保护热点问题 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 CONCENTS 金融消费者权益保护背景 金融消费者八大权益及维权案例 金融消费者维权难点问题 金融消费者权益保护背景 国际背景：金融危机使国际社会意识到，保护金融消费者合法权益对维护金融稳定具有重要意义。 2008年金融危机暴露出，只关注金融机构的利益，忽视对消费者权益的保护，会破坏金融业赖以 发展的基础，影响金融秩序的稳定。 金融危机后，加强金融消费者权益保护、强化行为监管成为国际金融改革的重要方向，各国及国 际组织纷纷成立专门的监管部门或出台金融消费者权益保护相关政策法规。 金融消费者权益保护背景 国家战略：党和政府贯彻以人民为中心的思想，对金融消费者权益保护高度重视 习近平总书记在中共中央政治局第十三次集体学习时强调，坚决打好防范化解包括金融风险在内的重大风险攻坚战，推 动我国金融业健康发展 2020年5月，党中央、国务院《关于新时代加快改善社会主义市场经济体制的意见》提出，建立健全金融消费者保护基 本制度“ 国务院 2015年《关于加强金融消费者权益保 护工作的指导意见》正式提出保护金 融消费者的财产安全权、知情权、自 主选择权、公平交易权、依法求偿权、 受教育权、受尊重权、信息安全权等 八大权益 中国人民银行、银保监会等部门 2019年《关于进一步规范金融营销宣 传行为的通知》对银行业、证券业、 保险业等金融行业营销宣传行为提出 是一项规范要求 中国人民银行 2020年《中国人民银行金融消费者权 益保护实施办法》在公平交易权、自 主选择权方面提出更明确的要求，丰 富金融消费者信息安全权方面的条款。 中国银保监会 2019年《关于银行保险机构加强消费 者权益保护工作体制机制建设的指导 意见》对金融消费者权益保护工作做 出明确指导，进一步压实金融机构消 费者权益保护主体责任 中国银保监会 2020年《银行业保险业消费投诉处理 管理办法》规范银行保险机构的投诉 处理工作，要求畅通投诉渠道、提高 处理效率，提升工作满意度 金融消费者权益保护背景 监管趋势：强化行为监管，加大、加快侵害消费者权益行为的打击力度频度 严肃问责和处罚 通报、处罚侵害消费者权益行为 2019年银保监会38号文，将体制机制建设纳入消 费者权益保护监管考核评价，将消保监管考核评 价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和 采取监管措施的重要参考内容 2020年银保监会《银行保险业消费者投诉处理管 理办法》对于违反规定，针对制定情形逾期未改 的可依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、 《中华人民共和国保险法》进行处罚，包括罚款、 暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批 准增设分支机构、责令停止结束新业务等 2019年11月以来，中国银保监会消费者权益保护局 已就银行保险机构侵害消费者权益保护行为发起10次 通报，涉及商业银行、保险机构、消费金融公司等多 个主体 2019年，因侵害消费者合法权益，人保寿险被罚款 338万元，农业银行被罚款200万元，邮储银行被罚 款80万元 目录 CONCENTS 金融消费者权益保护背景 金融消费者维权难点问题 金融消费者八大权益及维权案例 。。。以下略