合规经营与管理 —保险消费者权益保护 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 保险消费者主要权益 01 保险消费者主要权益 01 保险消费者主要权益 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 保险消费者权益保护法律法规、行政规章 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 保险消费者权益保护法律法规、行政规章 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 历次“乱象治理”有关消费者权益保护内容 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 历次“乱象治理”有关消费者权益保护内容 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 **银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号） 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 总体上： 近年来监管机关越来越重视保险消费者权益保护工作，保险产品、保险销售、理赔服务、咨诉处理等侵害保险消费者权益的重点领域也成为历次行业乱象整治的重点。2019年38号文进一步要求保险机构从公司治理、内部决策执行和监督机制到内部部门职责明确、信息披露、考核等全方位融入消费者权益保护内容，监管形势呈现从严态势、监管要求逐渐细化。 02 目前保险消费者权益保护的法律法规、规章 加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。 ---**银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号） 03 我国保险消费投诉现状 2021年第一季度，**银保监会及其派出机构共接收并转送涉及人身保险公司22353件,同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。其中，富德生命人寿966件，同比增长154.88%。 **银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报 ——银保监消保发〔2021〕9号 03 我国保险消费投诉现状 在投诉涉及的主要事由方面，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷9208件，占比41.19%。其中，富德生命人寿销售纠纷374件，同比增长110.11%； 在投诉涉及的主要险种方面，普通人寿保险纠纷9184件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。其中，富德生命人寿普通人寿保险纠纷314件，同比增长175.44%；疾病保险纠纷231件，同比增长133.33%； **银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报 ——银保监消保发〔2021〕9号 04 消费者权益保护的行政处罚案例一 **人寿保险股份有限公司电话销售中欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关重要情况 ——保监会2017年通报损害保险消费者合法权益典型案例之案例三 04 消费者权益保护的行政处罚案例二 **财产保险公司部分客户信息记录不真实 ——保监会2017年通报损害保险消费者合法权益典型案例之案例二 。。。以下略