售后服务没有终点（二） 管理资源网保险资料下载门户网站 要求退保客户的应对办法 很多人都有买完东西后悔的心理， 投保客户也不例外。 保险作为—种特殊的商品，短时间内看不到利益，于是很多客户稍微遇到一点风吹草动，便产生退保的念头。这时候保险销售员要抱着—颗平常心，坦然面对客户的犹豫，用真诚的态度打消客户的疑虑。 要求退保客户的应对办法 要求退保客户的应对办法 要求退保客户的应对办法 要求退保客户的应对办法 要求退保客户的应对办法 通常情况下， 一个优秀的保险销售员在面对客户退保的要求时，应泰然处之，能够保持—个专业的形象， 准确探明客户退保的原因，然后再根据不同的原因，提出不同的退保劝阻方法。但是无论何种应付方法，都应该遵守以下法则。 要求退保客户的应对办法 积极地回应客户 客户永远是对的 先安抚情绪，后处理事情 每个保单都必须挽留 转移场地 要求退保客户的应对办法 （1）积极地回应客户 有些保险销售员面对客户退保的要求往往采用消极回避的态度，这是极不理智的做法。因为保险销售员不予理会的态度， 只会让客户变得更加顾虑重重，加快退保的速度， 最后还影响自身和公司的形象。作为客户的代理入， 保险销售员的职责是想尽办法， 提出中肯的建议， 帮助客户解决问题。 最后如果客户还是坚持退保， 保险销售员就要积极配合为其办理退保手续，给客户留下一个好印象，说不定他以后有合适的客户，还会推荐过来。 要求退保客户的应对办法 （2）客户永远是对的 客户退保的理由干奇百怪，但真实的原因往往只有一个，那就是他们怀疑自己购买的决定。所以保险销售员要做的是想尽办法清除客户的异议，坚定他们购买的决心， 而不是澄清事实， 辨明谁是谁非。 要求退保客户的应对办法 （3）先安抚情绪，后处理事情 人的情绪对其行动有直接的影响。当保险销售员面对情绪激动的退保客户， 一定要找—些适当的措辞，安抚客户的不满。只有等客户的心情缓和了，情绪平复了， 才能有效地配合保险销售员处理问题。 要求退保客户的应对办法 （4）每个保单都必须挽留 无论客户是因为自身经济困难放弃投保，抑或是受了他人影响选择退保，保险销售员都应该问明其中的原因， 采取相应的措施和办法。 尽量挽留每一个保单， 这是保险销售员基本的职业素养和要求。 要求退保客户的应对办法 （5）转移场地 如果面对情绪激动型客户一定要迅速转移场地。在客户流量大的场所，这些退保行为往往会影响到周围其他的客户，所以保险销售员应该把客户带到单独的会客厅会谈， 缩短退保客户停留的时间， 降低负面影响。 要求退保客户的应对办法 谢谢观看 未完待续..... 。。。以下略