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保险新人培训二衔接课程2销售循环之售后服务含备注15页PPT

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更新时间:2024/1/23(发布于江西)

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文本描述
基础培训BTC 售后服务 2 了解售后服务的概念及重要性,初步掌握售后服务的种类、方法。 课程目标 售后服务——为客户提供专业化服务,建立良好的客户关系,获得开拓新业务的机会 课程大纲 01 售后服务的概念 02 售后服务的重要性 03 售后服务的内容 售后服务是从客户投保开始,任何与客户及保单有关的服务都是售后服务的内容。只有良好的售后服务,我们的事业才会源源不断地发展下去。 售后服务的概念 客户会平均转告5个人 95%会成为忠诚客户 1个忠诚客户=10次重复购买产品的价值 保持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍 开发新客户比维持老客户多花费5倍成本 好的服务 售后服务的概念 客户将抱怨平均告诉10个人 20%的抱怨客户会告诉20个人 一般只听见4%的抱怨声,81%的抱怨客户永远消失 一次不好的服务,需要12次好的服务来修正 不好的服务 售后服务的概念 证明自己的选择 减少顾虑和担心 对客户而言 获得转介绍 促使客户加保 提高保单续保率 对营销员而言 售后服务的重要性 客户预期服务 客户非预期服务 售后服务的内容 定期联络 保单变更 保险理赔 保单年检 客户预期服务 售后服务的内容 客户非预期服务 生日、节日等重要日子问候 定期(每年)回访客户 赠送小礼物 提供行业、公司信息 售后服务的内容 疾病探望 客户重大事件参与 为客户提供有效帮助(事业、生活等) 举办客户联谊活动 …… 客户非预期服务 售后服务的内容 客户对服务品质的期望 顾客不满意区间 顾客满意区间 顾客忠诚区间 客户预期的服务水准 客户非预期的服务水准 可持续的竞争优势 竞争优势 竞争劣势 差 一般 满意 超满意 售后服务的内容 承诺过多 兑现太少 不能持续 服务中避免的事项 售后服务的内容 以服务代替销售, 永续发展寿险事业。 结语