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常见的销售误导行为保险纠纷与消保法案例分析及销售误导的危害20页PPTX

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更新时间:2024/1/24(发布于云南)

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文本描述
运营&合规集中业务学习会 保险销售误导如何适用《消费者权益保护法》 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 content 常见的销售误导行为 保险纠纷与消保法 案例分析及销售误导的危害 《新消保法》第五十五条规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 消费欺诈要严惩,三倍赔偿来重罚 宣传维护消费者权益 PATR 01 常见的销售误导行为 保险销售误导: 指保险销售人员提供虚假或让人误解的信息的行为,其行为将对一般人造成重大认识失误。 载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发, 违者必究” “万 一 网制作整 理,未经授权请勿转 载转发,违者必究” “万 一网 制作整 理,未经授请勿转 载转发,违 者必究” 5.篡改客户信息:在保险销售现状中,恶意篡改客户信息资料以期达到中断客户与保险企业联系的手段也是屡禁不止。例如由于恶意篡改、故意漏填投保人的联系电话和通讯地址等客户信息资料,达到恶意规避电话回访或代替回访的行为。 常见的销售误导行为 1.虚假宣传:以增加销售为目的,私自印制保险产品说明书或其它宣传材料,其中掺杂虚假宣传内容或欺诈误导。 2.片面介绍:销售人员不向消费者解释保单现金价值、犹豫期、退保损失、除外责任等事项,使消费者没有全面了解投保人的权利义务;或者在介绍新型产品时,不如实告知分红不确定性和费用扣除、投资风险等情况。 3.夸大功能:销售人员夸大保险责任,或夸大投资收益,或"信口开河"夸大分红水平,或"断章取义",利用保险公司公布的短期收益率,预测分红水平,引诱消费者投保。 4.混淆产品:保险公司银保专员或银行工作人员将保险产品介绍为银行理财产品,有意混淆保险产品的经营主体,套用"本金"、"存入"、"利息"等概念,并将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比,使消费者陷入"需用钱时可取回保费"等认识误区。 载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发, 违者必究” “万 一 网制作整 理,未经授权请勿转 载转发,违者必究” “万 一网 制作整 理,未经授请勿转 载转发,违 者必究” 保险销售误导行为的新特征 误导主体多元化:销售误导行为不仅发生在个人代理渠道,同时也向其它渠道蔓延。个别行为向普遍行为演变,销售误导原来只是少数机构、少数人的行为,当前有演变成为较为普遍的趋势。 误导方式多样化:如在代理渠道,混淆保险与储蓄、基金或其他理财产品的区别:隐瞒产品真实缴费期限,期缴"变"趸缴进行销售。 误导产品新型化:保险销售误导起始于重大疾病保险等保障型产品,目前大多数是由保障型产品转向投资理财型产品。让消费者产生非理性的回报预期,激发出购买冲动。 误导群体扩大化:保险销售误导刚出现时,被误导人群主要是一些农村居民、老年人、文化水平较低的消费者,但随着人们投资理财需求不断增长,被误导人群呈现逐步扩大之势,具有一定经济基础的储户和有投资需求的高端客户也逐渐成为误导受害者。 。。。以下略