吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期：2022年 5月 24日

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论文级别：□硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：宁波银行杭州分行私人银行业务营销策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月24
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摘要
随着国内经济稳步提升、居民个人可支配收入不断增加，我国高净值人群规模
持续增加，国内商业银行私人银行业务竞争愈加激烈。宁波银行拥有一支经验丰富，
专业高效的资深团队，平均从业时间在15年以上，具备丰富的专业技能和经验，在
私人银行业务方面，积极为高净值客户提供高端服务，为其创造更多价值，推进私
人银行业务健康发展。经过多年的发展，宁波银行杭州分行私人银行业务虽然取得
了一定的发展成果，但仍然面临客户群体基础较为薄弱、高端客户营销能力欠缺、
专业人才队伍缺乏等营销问题，因此，研究并优化宁波银行杭州分行私人银行业务
营销策略具有较强的现实指导意义。
基于以上研究背景，本文在对私人银行业务概念界定及私人银行业务营销策略
相关理论梳理的基础上，首先，分析宁波银行杭州分行私人银行业务的发展及营销
现状，总结宁波银行杭州分行私人银行业务营销中存在的问题，发现宁波银行杭州
分行私人银行业务存在客户群体基础较为薄弱、高端客户营销能力不足、复合型人
才队伍有限、客户目标市场不明确等问题。其次，分析了宁波银行杭州分行私人银
行业务营销的宏观、微观环境，运用SWOT模型分析其面临的优势、劣势、机遇和威
胁。再次，结合前文分析，并立足宁波银行杭州分行业务实际，从产品、价格、渠
道、促销、人员、有形展示、服务过程七个维度提出具体的营销策略优化建议。产
品策略上，可以从丰富私人银行产品种类、强化私人银行产品特色、提高增值服务
水平三方面入手形成私人银行产品差异化优势。定价策略上，对私人银行客户进行
科学分类，实行差异定价，并通过竞争对手定价机制，完善自身现有定价模式，提
升产品营销综合实力。渠道策略上，加强实体营业网点营销力度；善于运用电子银
行渠道开拓高净值客户；发挥总行资源优势，实现客户资源共享。促销策略上，加
强部门联动，多渠道挖掘客户；善于利用私人银行客户口碑力量；创新宣传形式，
提高品牌影响力。人员策略上，提高“1+1+N”服务团队整体水平；优化服务团队，
积极开展人员培训。过程策略上，管理标准化确保私人银行客户获得最佳客户体验；
服务标准化提高私人银行业务专业服务能力。有形展示策略上，专属于私人银行客
户的空间必不可少；在营业网点环境建设上，用细节打动客户；在物理环境中体现
标准化服务流程。最后，从组织保障、人才保障、制度保障、企业文化保障四个方
面提出了具体的实施保障措施，为优化后的营销策略实施创造条件。
对于宁波银行杭州分行，优化其私人银行业务营销策略既能够提高对高净值客
户的服务能力和水平，又能够帮助分行发现新的利润增长点，使其在商业银行私人
银行业务竞争中立于优势地位，取得长久良性发展。
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。。。以下略