吉林大学硕士学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，
独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本
论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本
文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期： 2022年 5月 28日

关于学位论文使用授权的声明
本人完全了解吉林大学有关保留、使用学位论文的规定，同意吉
林大学保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允
许论文被查阅和借阅；本人授权吉林大学可以将本学位论文的全部或
部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制
手段保存论文和汇编本学位论文。
（保密论文在解密后应遵守此规定）
论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：宁波银行KJ支行零售业务营销策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月28日

摘要
宁波银行KJ支行自成立之日起，一直重视零售业务的营销，但与国外全资
银行、国内主要商业银行对比的情况下，存在起步晚、成立时间较短的情况，而
且支行与其他银行一样，也存在着缺乏拳头产品、零售渠道欠缺整合等多维度问
题。如何在不利的情形下，如何顺利开展零售业务、增加零售业务营销业绩、扩
大市场份额是宁波银行KJ支行应着重研究的课题。
随着我们国内经济发展水平不断加快，个人及家庭在收入积累方面也日益增
多，客户的多样化及个性化需求不断强烈，正因为如此，国内的各大商业银行在
零售业务方面必须不断提升零售业务产品方面的营销水平。我们国内有较多专家
学者都通过借鉴分析发达国家金融机构的先进发展经验，并且基于我们自己国家
的经济发展大趋势，提出了一系列符合我国银行业发展零售业务的营销策略。
在此基础上，本文以宁波银行KJ支行作为研究对象，将理论知识与实际相
结合，首先，文章对宁波银行KJ支行零售业务的营销现状进行了探讨与分析，
并且找出存在的问题；其次，文章探讨了宁波银行KJ支行零售业务应如何优化
营销策略。基于7P营销组合理论，文章提出：在产品营销方面，银行应该丰富
产品种类和数量、定制差异化产品；在价格营销方面，银行应该提升议价能力、
实行差异化定价、形成价格动态调整机制；在渠道营销方面，银行应该加快拓展
新媒体营销、利用好客户链条式营销渠道、充分利用电话银行销售渠道；在促销
营销方面，银行应该改变观念，保证实施效果，私人订制促销策略，创新推销手
段；在人员营销方面，银行应该构建科学的客户经理队伍，加强培训，提升客户
经理素质，创新客户经理考核机制；在流程营销方面，银行应该规范服务过程，
提高设备使用率，消减繁琐流程，优化业务体验；在有形展示营销方面，银行应
该优化更新视觉识别系统，优化有形展示。
关键词：宁波银行；零售业务；7P营销组合理论
I
。。。以下略