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贵州财经大学学位论文原创性声明
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文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的
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特此声明
学位论文作者签名：
2022 年 5 月 28日
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学位论文作者签名：
指导教师签字：
签字日期：2022年5月28日 签字日期： 2022年5月28日

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摘要
自 2012年在美国出现 MOOC平台后，在线教育平台迅速发展起来。国外在
线教育的发展也给中国教育行业带来了极大影响，尤其是在线教育作为一种新型
教育形式，受到资方青睐，其市场规模逐年扩大，用户存量逐年增长。在线教育
平台随之迅速发展，市场竞争非常激烈，用户可选择平台多，许多在线教育平台
用户流失严重。因此，在这样的背景下，对在线教育平台用户的可持续使用意愿
研究具有重要的价值。
本文以技术接受模型为研究支撑，以理性行为理论为分析基础，搭建研究模
型，以超星学习通为研究对象，探讨大学生持续使用超星学习通持续学习的意愿。
文中提出 7个假设，基于 TAM和 TRA模型考察感知有用性、感知易用性、主
观规范、个体创新、使用态度以及学习通平台持续使用意愿的作用机制。在参考
现有研究理论和方法的基础上，本文充分借鉴学者们的量表自行开发并设计了调
查问卷，通过问卷星平台开展网络调查，获取来自多所高校的 521个有效样本，
并进行数据分析。
研究借助统计软件对问卷回收所得数据进行相关假设检验后发现，感知有用
性、感知易用性、个体创新会积极影响使用态度，主观规范、使用态度会影响持
续使用意愿。基于分析结果，再结合大学生群体对超星学习通使用体验访谈结果，
对提升大学生群体对超星学习通平台持续使用意愿提出如下优化建议：
第一，优化平台技术，提升感知易用性体验。从优化平台操作设计、了解用
户操作需求、洞悉用户使用习惯三个方面展开。
第二，强化使用态度，从差异化设计用户特权，强化对用户的使用激励两个
方面入手提升用户持续使用意愿。
第三，强化主观规范影响，提升持续使用意愿。主要从与关键用户群体保持
紧密互动、提高平台用户口碑、打造平台特色，强化用户认知几个方面展开。
第四，持续进行创新，提升持续使用意愿。主要从进行开展产品微创新，适
应大学生群体多样需求以及创新互动渠道，强化关系维护两大途径入手。
第五，优化产品功能服务，具体从丰富及更新平台资源、强化平台社交属性、
强化学生“校园生活”服务功能、增加平台互动功能、拓展与其他平台的合作五
个方面入手提升持续使用意愿。
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希望通过以上措施能帮助超星更深入了解用户需求，提升用户体验，强化用
户持续使用意愿，同时也为其他在线教育平台提供借鉴。
关键词：超星学习通、技术接受模型、理性行为理论、大学生、持续使用意愿
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。。。以下略