Dissertation Submitted to
Hebei GEO University
for
The Master Degree of
Business administration
Research on customer manager performance appraisal of HS
branch of postal savings bank
by
Qingxiao Li
Supervisor：Shuqin Li
Associate Supervisor：Yuwei Li
December 2021


河北地质大学硕士学位论文
摘要
近年来，世界宏观经济下行，银行基本面承受越来越多的压力，2019年爆发的新
冠肺炎疫情，使得在艰难中行进的世界经济发展雪上加霜。邮储银行作为一家 2008
年新成立的国有股份制银行必将面临更严峻的挑战，以 HS地区为例，银行业机构达
到 17家，市场竞争尤为激烈。
HS分行作为邮储银行在 HS市设立的一家二级分行，经过十三年的发展，无论在
资产规模、收入利润等方面都得到了持续的增长，尤其是公司业务在企业的发展中占
据越来越重要的地位，在近几年的发展中，公司业务收入占比分行收入达到三分之一，
地位举足轻重。但随着公司业务的日益发展壮大，相应的人力资源管理和绩效考核机
制未达到应有的约束激励作用，导致公司业务客户经理在日常工作中缺乏干劲、纷纷
调到其他条线工作，出现公司客户经理团队不稳定的现象，直接影响到我行公司业务
的发展。市场的竞争最终归结为客户资源的竞争，公司客户经理作为公司业务最前线
的人员，在客户资源的扩展与维护、利润的创收方面至关重要，所以合理的绩效考核
体系对于公司客户经理工作积极性、团队稳定性以及银行公司业务长足发展具有较大
的影响。
本文以中国邮政储蓄邮储银行 HS分行为调研对象，主要针对 HS分行公司客户
经理团队的绩效考核现状进行研究，以发现问题、分析问题、解决问题的思路展开，
分别从单位概况、公司客户经理团队现状、绩效考核现状进行阐述，指出现行绩效考
核办法存在的问题并对问题进行分析。在对绩效考核办法进行优化时，利用科学的绩
效考核办法，分别从财务指标、内部运营指标以及学习和成长指标等方面对客户经理
绩效办法进行设计，设计合理的指标权重，从而达到对公司客户经理进行合理考核的
目的，最终通过符合实际的保障制度和措施，保证新的绩效考核办法能够落地实施。
希望本文通过完善和改进邮储银行 HS分行公司客户经理团队的绩效考核办法、从而
达到稳定团队队伍，为分行公司业务的长足发展提供参考的目的。
关键字：邮储银行；客户经理；绩效考核；
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