２０１９年２月２１円，中国人民银行官网中发布的《２０１８年第四季度屮国货币政策执 行报告》，邮储银行首次被列入大型商业银行之列，这对于邮储银行来说是历史性事件。 随着我国推进商业银行市场化改革，金融市场间的竞争日益加剧。为了应对市场竞 争及提高商业银行产品的多样性，我国在２０世纪九十年代引进西方银行客户经理管理 体制，通过将客户经理自身利益与商业银行利益挂钩，实现个人目标和银行Ｈ标的有机 结合，充分调动客户经理的积极性和创造性，实现商业银行利益最大化的同时也实现自 身利益。客户经理制度确实在商业银行以前的发展中有着重要作用，但由于金融市场环 境正在不断的发生变化，邮储银行的公司客户绩效考核体系已经不能适应邮储银行的发 展，因此，在此基础上探讨适合邮储银行客户经理绩效考核的体系，已经成为邮储银行 必须解决的事情。该文以邮储银行Ｚ分行作为研究对象，对Ｚ分行公司客户经理目前的 绩效体系进行优化，以适应Ｚ分行发展的需要。 邮储银行Ｚ分行现在的公司客户经理绩效体系在几年前就已经形成，但是，面对市 场的地位定义及客户经理不同的责任及压力，目前的客户经理绩效考核体系已不能支撑 Ｚ分行发展的需要。本文通过研宂邮储银行Ｚ分行的公司客户经理体系，发现目前的考 核体系存在绩效培训不到位、绩效沟通不及时、考核主体单一等问题和绩效考核结果应 用不全面等问题。根据该行绩效考核中发现的问题，本文应用平衡计分卡，从客户、财 务、学习成长和内部运营这四个维度，对公司客户经理绩效考核中的权重和指标进行了 优化设计。为保证能够有效的实施该方案，本文提出了一些保障措施，包括绩效考核的 组织和领导、反馈和调整等。该行通过对公司客户经理绩效考核方案进行优化后，将对 绩效考核标准的设定更加全面、合理，绩效考核的周期将更加符合企业发展的实际情况， 绩效考核结果的应用将更加全面，对客户经理的个人发展和企业的长期发展将有更大的 帮助。 目前客户经理的绩效考核，已经引起了各家商业银行的注重，本文研究的问题存在 一定的普遍性，有利于充分调动邮储银行Ｚ分行公司客户经理的积极性，也会对其他商 业银行提供一些借鉴和参考。 关键词：商业银行；公司客户经理；绩效考核体系 Ｉ 邮储银行Ｚ分行公客户经理缋效考核体系研究 Ａｂｓｔｒａｃｔ ＯｎＦｅｂｒｕａｒｙ２１，２０１９，ｔｈｅＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａｌｉｓｔｅｄｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａａｓｏｎｅｏｆ ｔｈｅｌａｒｇｅｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｆｏｒｔｈｅｆｉｒｓｔｔｉｍｅｉｎ《Ｔｈｅｍｏｎｅｔａｒｙｐｏｌｉｃｙｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｒｅｐｏｒｔｏｆ Ｃｈｉｎａｉｎｔｈｅｆｏｕｒｔｈｑｕａｒｔｅｒｏｆ２０１８》ｒｅｌｅａｓｅｄｏｎｉｔｓｏｆｆｉｃｉａｌｗｅｂｓｉｔｅ，ｗｈｉｃｈｉｓａｈｉｓｔｏｒｉｃｅｖｅｎｔ ｆｏｒｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａ．Ｗｉｔｈｔｈｅｍａｒｋｅｔ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｒｅｆｏｒｍｏｆＣｈｉｎａ＇ｓｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ ｂａｎｋｓ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｒｋｅｔｓｉｓｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｃｏｐｅｗｉｔｈｔｈｅ ｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｄｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ＇ｐｒｏｄｕｃｔｓ，Ｃｈｉｎａｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆｗｅｓｔｅｒｎｂａｎｋｓｉｎｔｈｅ１９９０ｓ．Ｂｙｌｉｎｋｉｎｇｔｈｅ ｓｅｌｆ－ｉｎｔｅｒｅｓｔｏｆｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｗｉｔｈｔｈｅｂｅｎｅｆｉｔｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓａｎｄｃｏｍｂｉｎｉｎｇｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｇｏａｌｗｉｔｈｔｈｅｂａｎｋｇｏａｌｗｅｃａｎｆｕｌｌｙｍｏｂｉｌｉｚｅｔｈｅｅｎｔｈｕｓｉａｓｍａｎｄｃｒｅａｔｉｖｉｔｙｏｆｔｈｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒａｎｄｒｅａｌｉｚｅｔｈｅｍａｘｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｂｅｎｅｆｉｔｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ，ｒｅａｌｉｚｅ ｙｏｕｒｏｗｎｉｎｔｅｒｅｓｔｓ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓｙｓｔｅｍｈａｓｐｌａｙｅｄａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｉｎｔｈｅｐａｓｔ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ，ｂｕｔｗｉｔｈｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｃｈａｎｇｅｏｆｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｒｋｅｔ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎｄｅｘ（ＫＰＩ）ｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓｉｎｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇ ＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａｓｈａｓｎｏｔｂｅｅｎａｂｌｅｔｏａｄａｐｔｔｏｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｔｏｍｅｅｔｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔＫＰＩｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｉｔｉｓｎｅｃｅｓｓａｒｙｆｏｒｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａｓｔｏｅｘｐｌｏｒｅ ｔｈｅＫＰＩｗｈｉｃｈｓｕｉｔａｂｌｅｆｏｒｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａｓｏｎｉｔｓｂａｓｉｓ．Ｔｏｍｅｅｔｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｎｅｅｄｓｏｆＺｂｒａｎｃｈ，ｔｈｉｓａｓｓｉｇｎｍｅｎｔｔａｋｅｓＺｂｒａｎｃｈｏｆｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆ ＣｈｉｎａａｓａｎｅｘａｍｐｌｅｔｏｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅＫＰＩｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｗｉｔｈＺｂｒａｎｃｈ． Ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒ’ｓＫＰＩｏｆＺｂｒａｎｃｈｏｆｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａｗａｓ ｆｏｒｍｅｄｓｅｖｅｒａｌｙｅａｒｓａｇｏ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｉｎｆａｃｅｏｆｍａｒｋｅｔｐｏｓｉｔｉｏｎｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ，ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｉｅｓａｎｄｐｒｅｓｓｕｒｅｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓ，ｔｈｅＫＰＩｈａｓｏｂｖｉｏｕｓｌｙｆａｉｌｅｄｔｏｍｅｅｔｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｎｅｅｄｓｏｆＺｂｒａｎｃｈ．Ｔｈｉｓａｓｓｉｇｎｍｅｎｔｍａｋｅｓａｎｉｎ－ｄｅｐｔｈｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓｙｓｔｅｍｏｆＺｂｒａｎｃｈｏｆｔｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａ，ａｎｄｆｉｎｄｓｔｈａｔ ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔＫＰＩｃａｎ５ｔｍｅｅｔｔｈｅｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｉｃｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓｏｆＺｂｒａｎｃｈｏｆｔｈｅ ＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａ．Ｔｈｅｒｅａｒｅｐｒｏｂｌｅｍｓｓｕｃｈａｓｕｎｔｉｍｅｌｙｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ｉｎａｄｅｑｕａｔｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｔｒａｉｎｉｎｇ，ｉｎｃｏｍｐｌｅｔｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌｒｅｓｕｌｔｓａｎｄｓｉｎｇｌｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｕｂｊｅｃｔ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｒｅａｓｏｎｓｏｆ ｔｈｅｂａｎｋｆｓＫＰＩ，ｔｈｉｓａｓｓｉｇｎｍｅｎｔａｐｐｌｉｅｓｔｈｅｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄ，３６０ｄｅｇｒｅｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌｍｅｔｈｏｄａｎｄＫＰＩｍｅｔｈｏｄｔｏｒｅｄｅｓｉｇｎｔｈｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓａｎｄｗｅｉｇｈｔｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒ＇ｓ ｉｉ 大连海事大学专业学位硕士学位论文 ＫＰＩｆｒｏｍｔｈｅｆｏｕｒｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓｏｆｆｉｎａｎｃｅ，ｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｉｎｔｅｒｎａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄｇｒｏｗｔｈ， ａｎｄｃｏｍｂｉｎｅｓｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ，ｕｓｅｓｔｈｅｅｑｕｉｔｙｔｈｅｏｒｙａｎｄｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ ｔｈｅｏｒｙｔｏｔａｒｇｅｔｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｏｓｉｔｉｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓ ｄｅｓｉｇｎｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｒｏｇｒａｍ，ｔｈｉｓａｓｓｉｇｎｍｅｎｔｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓａｆｅｇｕａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓｆｒｏｍｔｈｅ ａｓｐｅｃｔｓｏｆＫＰＩｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｎｄｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ，ｆｅｅｄｂａｃｋａｎｄａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ．Ｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚｅｄｓｃｈｅｍｅｏｆ ＫＰＩｏｆｔｈｅｂａｎｋ＇ｓｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｗｉｌｌｍａｋｅｔｈｅｓｅｔｔｉｎｇｏｆＫＰＩｍｏｒｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅａｎｄ ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ，ｔｈｅＫＰＩｃｙｃｌｅｍｏｒｅｉｎｌｉｎｅｗｉｔｈｔｈｅａｃｔｕａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆ ＫＰＩｒｅｓｕｌｔｓｍｏｒｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ，ａｎｄｍｏｒｅｃｏｎｄｕｃｉｖｅｔｏｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒａｎｄｔｈｅｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ． Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅＫＰＩｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓｈａｓｂｅｅｎｐａｉｄａｔｔｅｎｔｉｏｎｂｙｖａｒｉｏｕｓｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ ｂａｎｋｓ．ＴｈｅＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａｐｒｏｂｌｅｍｉｓｓｕｅｄｉｎｔｈｉｓａｓｓｉｇｎｍｅｎｔｈ