文本描述
招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系
研究
学校代码10701
分类号C939
西安电子科技大学
硕士学位论文
学 号1506300041
密 级公开
作者姓名：刘 宽
领域：工商管理
学位类别：工商管理硕士
学校导师姓名、职称：姜晓兵 副教授
学院：经济与管理学院
提交日期：2018年6月
Research on Performance Appraisal System of
Company Customer Manager of China
Merchants Bank ZZ Branch
A thesis submitted to
XIDIAN UNIVERSITY
in partial fulfillment of the requirements
for the degree of Master
in Business Administration
By
Liu Kuan
May 2018
Supervisor: Jiang Xiaobing Title: Associate Professor
西安电子科技大学
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本人签名：y电－＞曰期：XU
西安电子科技大学
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保密的学位论文在＿年解密后适用本授权书。
本人签名：．．导师签名：
日期：日期：七丨
摘 要
I
摘 要
有效完善的绩效考核体系是商业银行发展转型的重要利器，是实现战略发展的指
挥棒，是保持业绩高效持续运行的基础保证。公司客户经理是银行利润的主力军，是
公司部门创利的源泉，对银行的发展有着不可替代的作用。当前金融体制改革逐渐深
入，竞争日趋激烈，对公司客户经理的激励机制是把握市场先机的核心，如何运用公
司客户经理效能在市场营销中打开局面，是招商银行ZZ分行当前迫切解决的问题
本人从事招商银行ZZ分行绩效考核工作，在工作中，非常关注公司客户经理绩效考
核编制，深切感受到招商银行公司客户经理考核体系研究的意义，希望通过本次系统
研究，全面分析公司客户经理绩效考核体系，为招商银行ZZ分行公司客户经理绩效
考核体系建设提供建议对策，促进招商银行公司业务快速、稳定、健康的发展
本文以绩效考核理论为基础，以招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系为
研究对象，通过对其现有绩效考核体系进行深入分析，发现ZZ分行现有考核体系存
在决策主体单一、绩效考核方式单一、绩效考核基础不对等、考核体系构架不明晰、
缺乏有效的反馈体系等问题，针对存在的这些问题，依据绩效考核体系设计的基本程
序，运用平衡计分卡和关键指标绩效指标法及360度反馈法对ZZ分行的绩效考核体
系指标进行重新规划和设计，并对新的绩效考核体系的实施从组织与领导、反馈与调
整两个方面进行保障。完善了绩效考核体系的建设，希望能够对招商银行ZZ分行客
户经理团队的建设和客户经理绩效考核工作的顺利开展起到一定的参考价值和指导
作用
文章主要分为六个部分，第一部分绪论，主要讲了研究背景与意义、国内外研究
综述以及论文的主要内容与框架。第二部分是相关理论的概述，主要对客户经理制与
绩效考核体系的相关概念，以及绩效考核体系的主要内容、主要方法和考核目的的进
行论述。第三部分首先对招商银行，ZZ分行及ZZ分行客户经理的基本情况进行介
绍，其次对其绩效考核原则和方法进行概述，最后针对现有考核体系提出存在的问题
第四部分针对招商银行ZZ分行客户经理绩效考核体系存在的问题，提出绩效考核体
系方案的改进建议，包括设计原则、设计程序及考核方法。第五部分是对招商银行
ZZ分行客户经理绩效考核体系的保障措施，主要包括体系建设的组织与领导，以及
考核结果的反馈与调整。第六部分是本文研究结论及对未来展望
关键词：公司客户经理，绩效考核体系，招商银行ZZ分行。
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