I 目录 摘要..............................................................................................................................................................I 英文摘要...................................................................................................................................................III 1引言..........................................................................................................................................................1 1.1研究背景与研究目的及意义.........................................................................................................1 1.1.1研究的背景...............................................................................................................................1 1.2.1研究目的及意义.......................................................................................................................2 1.2国内外研究现状..............................................................................................................................3 1.2.1国外研究现状..........................................................................................................................3 1.2.2国内研究现状...........................................................................................................................4 1.2.3国内外研究简评.......................................................................................................................6 1.3研究内容及方法..............................................................................................................................6 1.3.1研究内容...................................................................................................................................6 1.3.2研究方法...................................................................................................................................6 1.3.3技术路线图...............................................................................................................................7 2客户经理绩效考核的概念界定及理论基础......................................................................................1 2.1相关概念界定..................................................................................................................................1 2.1.1村镇银行发展概况介绍..........................................................................................................1 2.1.2绩效考核的概念及作用..........................................................................................................2 2.1.3客户经理的概念界定..............................................................................................................2 2.2相关理论...........................................................................................................................................3 2.2.1平衡记分卡理论.......................................................................................................................3 2.2.2关键绩效指标考核理论..........................................................................................................3 2.2.3目标管理理论...........................................................................................................................3 2.2.4理论评析及启示.......................................................................................................................4 3天津华明村镇银行客户经理绩效考核现状.......................................................................................5 3.1天津华明村镇银行概况.................................................................................................................5 3.1.1历史沿革及经营现状..............................................................................................................5 3.1.2客户经理概况...........................................................................................................................7 3.2现行客户经理绩效考核方案.........................................................................................................9 3.2.1客户经理绩效考核主要内容.................................................................................................9 3.2.2客户经理绩效考核指标体系...............................................................................................12 3.2.3客户经理薪酬构成................................................................................................................14 4天津华明村镇银行客户经理绩效考核存在的问题分析....................................................................17 4.1调查问卷的设计与实施...............................................................................................................17 4.1.1问卷设计.................................................................................................................................17 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 4.1.2问卷的结果统计....................................................................................................................17 4.2现行绩效考核存在的问题...........................................................................................................20 4.2.1绩效管理目标不明确............................................................................................................20 4.2.2考核指标设置不合理............................................................................................................21 4.2.3考核反馈及结果运用不充分...............................................................................................22 4.2.4考核精细化水平亟待改进....................................................................................................22 5天津华明村镇银行客户经理绩效考核优化设计................................................................................24 5.1典型案例分析与启示...................................................................................................................24 5.1.1某村镇银行客户经理绩效考核分析...................................................................................24 5.1.2对天津华明村镇银行的启示...............................................................................................24 5.2优化设计原则及目标...................................................................................................................25 5.2.1绩效设计的原则....................................................................................................................25 5.2.2绩效设计的目标....................................................................................................................25 5.3优化客户经理指标考核...............................................................................................................26 5.3.1优化绩效考核顶层设计........................................................................................................26 5.3.2重新确定指标体系................................................................................................................27 5.4加强考核结果的运用...................................................................................................................28 5.4.1薪酬调整方面的运用............................................................................................................28 5.4.2教育培训方面的运用............................................................................................................28 5.4.3职位调整方面的运用............................................................................................................28 6考核方案实施的保障措施.....................................................................................................................29 6.1制度方面的保障措施...................................................................................................................29 6.2组织方面的保障措施...................................................................................