密级： 河北地质大学硕士学位论文 A银行 B支行互联网金融产品 市场营销策略研究 论文作者： 专业学位类别： 指导教师： 企业指导教师： 闫世欢 工商管理硕士 刘翠娥 学生类别： 领域名称： 非全日制 职 职 称： 称： 教授 张荣斌 正高级会计师 Dissertation Submitted to Hebei GEO University for The Master Degree of Business Administration Research on Marketing Strategy of Internet financial products of B Branch of A Bank By Yan Shihuan Supervisor: Prof. Liu Cuie June 2023 摘 要 目前互联网金融产品业务是金融市场的热点，近年来各金融机构积极推进互联网 金融产品业务，切实为社会公众提供互联网金融服务，但同时也应看到，目前社会公 众对互联网金融的服务质量和服务便利性也不尽满意。需要进一步结合当前国家对于 互联网金融行业的顶层政策设计，坚持问题导向和发展导向，注重结合相关内外部环 境，研究商业银行互联网金融产品的营销问题，以此来推进互联网金融产品业务健康 持续发展。 本文以 A银行B支行为例，采用文献资料法、问卷调查法、数据分析法等，在 STP和 7PS理论指导下，梳理了A银行 B支行互联网金融产品营销的成长足迹，提 出其存在的问题，并给出合理策略。首先阐述了研究的基本框架，包括；研究背景、 意义、现状、方法、内容等，形成本文的主体结构；其次，对互联网金融的概念界定、 商业银行互联网金融产品的概念及运行模式、互联网金融业务市场营销相关的理论进 行阐述，形成本文的理论支撑系。接着，分析 A银行B支行互联网金融产品市场营 销环境，包括 PEST宏观环境、行业环境以及内部环境，结合 SWOT矩阵，找到其优 势和劣势。随后，详细论述了 A银行B支行互联网金融产品市场营销现状，并通过 调查问卷分析找出产品创新设计不足、定价机制不够灵活、互联网营销渠道建设发展 不力、市场促销与互联网金融结合不够、人员专业素养不强、服务管控过程较弱、形 象向外展示不够方面的问题。最后，通过数据分析，同样基于 7P理论，得出具体的 优化建议，以及加强营销队伍建设，完善营销管理制度，强化营销激励考核，深植企 业文化体系等保障措施。 本文的研究，对于推动 A银行B支行互联网金融产品市场营销的多元化改革具 有较强的借鉴意义，同时对于其他同类银行相关产品的影响具有一定的参照性。 关键词：商业银行；互联网金融；市场营销 I ABSTRACT At present, the business of Internet financial products is a hot spot in the financial market. In recent years, financial institutions have actively promoted the Internet financial product business and effectively provided Internet financial services for the public. But at the same time, it should be noted that the public is not satisfied with the service quality and convenience of Internet finance. It is necessary to further combine the current national top-level policy design for the Internet financial industry, adhere to the problem-oriented and development-oriented, pay attention to the relevant internal and external environment, and study the marketing issues of Internet financial products of commercial banks, so as to promo