1 营销员品质管理 ----奖励与违规评分 2 一、品质管理的重要性 三、品质考核—违规处理 二、品质考核—奖励形式 3 为规范个人业务保险营销员行为，塑造高素质保险营销员形象，实现合规经营，促进公司业务健康持续发展，根据《中华人民共和国保险法》等法律法规以及保险营销员和本公司签订的《个人业务保险营销员委托合同》，特制定 《个人业务保险营销员合规品质管理办法》 该办法规范营销员展业行为，要求更好的服务客户 诚信经营 4 六、遵守客户至上的原则； 七、遵守对客户资料和公司信息保密 的原则； 八、遵守着装整齐、文明展业的原则； 九、遵守尊重他人、礼貌待人原则； 十、遵守同业之间、个人之间公平竞 争、友好协商的原则。 品质管理——行为规范 业务人员行为规范“十个遵守” 一、遵守行业有关法律、法规； 二、遵守公司规定，按时参加会议、 培训； 三、遵守职业道德； 四、遵守正当竞争、诚信展业的原则； 五、遵守公司利益为重的原则； 5 寿险营销员“十个不准” 1、不准欺骗、误导客户； 2、不准代客户签名； 3、不准代客户体检； 4、不准用不正当方式争抢业务、争抢增员； 5、不准返佣和侵占、挪用保费及理赔款； 6、不准串通客户骗保、骗赔； 7、不准擅自印制、发放宣传资料； 8、不准违反公司师承文化的道德规范； 9、不准侵害或削弱各级别营销员的权力与义务； 10、不准诋毁本公司其他保险营销员和同业。 6 指鼓励寿险营销员在展业及服务过程中塑造高素质营销员形象，遵守行业、公司的有关制度和规定，保护客户和公司利益，约束不符合优质展业与服务的行为，并将此行为直接与其佣金、晋升以及行政，经济等相关联的制度。 寿险营销员的品质管理 品质管理适用于所有的保险从业人员。 何谓寿险营销员的品质管理？ 7 通过推行品质管理全面促进营销一线业务队伍的整体素质的提升，培养德才兼备的营销人员！ 8 品质管理的重要性 ——对公司的重要性 高素质的销售队伍 高知名、高美誉的品牌 相当数量的忠诚客户 造就又大又好的保险公司 9 品质管理是寿险事业持续经营的根本！ 品质管理是建立个人品牌的保证！ 品质管理的重要性 ——对营销员的重要性 10 得到客户信任源源不断的转介绍 品质管理的重要性 ——对客户的重要性 11 ——如实正确地解释保险条款 ——如实指导客户填写投保书 ——履行承诺的服务项目 品质管理——最大诚信原则 12 一、品质管理的重要性 三、品质考核—违规处理 二、品质考核—奖励形式