ICS 03.200 A 12 DB12 天津市地方标准 DB12/T 342—2019 代替 DB12/T 342-2012 旅行社等级的划分与评定 Classification and accreditation for travel agency 2019 - 12 - 18发布 2020 - 01 - 18实施 天津市市场监督管理委员会 发布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准代替DB12/T 342-2012《旅行社质量等级划分与评定》，与DB12/T 342-2012相比，除编辑性 修改外，主要技术指标变化如下： —— 修改了标准的名称； —— 调整了各项指标项目，更具可操作性； —— 更加注重对旅游消费者权益的保护； —— 强化行业制度建设要求，规范内部管理； —— 强化对从业人员教育培训的要求； —— 强化对服务能力的要求； —— 增加了对诚信建设的要求； —— 增加了对文明旅游的要求； —— 规范了档案管理部分内容。 本标准由天津市文化和旅游局提出并归口。 本标准起草单位：天津市文化和旅游局、天津市旅游培训中心。 本标准主要起草人：尹大勇、刘桂明、高建军、褚惠生、徐进、赵泰、李力、谢阳、冀宇光、冀建 勇、孙旭、梁智、姜兆一、卢政营、孙越、张予婷、赵宇辰。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——DB12/T 342-2007 ——DB12/T 342-2012 引 言 根据《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》（2009版）实施后在旅行社分类和设立条件等 方面的调整与变化及天津市的旅行社行业和旅游市场出现的新形势，有必要依据国家及天津市的有关法 律法规和标准化管理的相关规定，参照《旅行社等级的划分与评定》（GB/T 31380—2015），并结合天 津市旅行社业的实际情况，对DB12/T 342—2012进行修订，以提高天津市的旅行社业经营管理和服务 水平，促进旅行社业的持续健康发展，更好地为旅游者提供优质旅游服务。 旅行社等级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅行社等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于天津市行政区域内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766-2017 旅游业基础术语 GB/T 31380-2015 旅行社等级的划分与评定 3 术语和定义 GB/T 16766-2017和GB/T 31380-2015界定的术语和定义适用于本文件。 4 等级评定基本条件 参评旅行社应同时满足以下条件： a) 经营场所坐落在天津市行政区域内； b) 依法注册并具有独立法人资格； c) 正式开展旅行社业务应不少于2年； d) 两年内未发生严重安全责任事故； e) 两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理； f) 两年内未有连续六个月不开展旅行社业务。 5 等级划分与标志 旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。各等级旅行社应 满足等级评定的基本条件，并达到附录A中规定的分数要求。 6 等级划分条件 6.1 经营条件 6.1.1 经营规模 包括旅行社注册资本、流动资产、固定资产、经营年限（含变更注册）等。 6.1.2 经营业绩 包括旅行社接待人次（含入境、出境及国内旅游）、营业收入、年利润额、实缴税金和资产负债率 等。 6.1.3 经营场所 包括旅行社产权关系、场所面积、场地布局等。 6.1.4 从业人员 包括旅行社在职人数、人员构成等。 6.2 服务能力 6.2.1 项目能力 包括旅行社常规项目、定制项目、专项项目、代理代办项目等。 6.2.2 产品能力 包括旅行社产品线路、产品创新等。 6.2.3 咨询能力 包括旅行社咨询服务时间、咨询应答