ICS03.200DB61Y 00陕西省地方标准DB 61/T 1201.5—2018 智慧旅游建设与服务规范 第5部分：智慧旅行社 Standard of construction and service for intelligent tourism—Part 5：Intelligent travel service 2018-12-13发布2019-01-13实施陕西省质量技术监督局发 布 DB61/T 1201.5—2018目次前言 ............................................................................... 21范围 .............................................................................. 32规划和建设 ........................................................................ 33智慧服务 .......................................................................... 34智慧管理 .......................................................................... 45智慧营销 .......................................................................... 41DB61/T 1201.5—2018前言DB61/T 1201《智慧旅游建设与服务规范》分为七个部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心；——第3部分：智慧旅游景区；——第4部分：智慧乡村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游饭店；——第7部分：智慧自驾车旅居车营地本部分为DB61/T 1201的第5部分本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草本部分由陕西省文化和旅游厅提出并归口本部分起草单位：陕西云创网络科技股份有限公司长安大学西安航天恒星科技实业（集团）有限公司本部分主要起草人：金岩翁超韩东陈思彤丁华李梦阳本部分由陕西省文化和旅游厅负责解释本部分首次发布联系信息如下：单位：陕西省文化和旅游厅电话：029-85261083地址：西安市长安北路15号邮编：7100612DB61/T 1201.5—2018智慧旅游建设与服务规范 第5部分：智慧旅行社1范围本部分规定了智慧旅行社的术语和定义对其规划和建设智慧服务智慧管理智慧营销提出了基本要求本部分适用于陕西省行政区域内取得合法经营资格的旅行社2规划和建设2.1规划方案2.1.1应编制智慧旅行社建设规划方案明确建设目标总体框架建设内容运营和管理资金来源与实施计划2.1.2应成立专业运营团队2.2基础设施2.2.1办公区域包括但不限于总部门市体验中心等场所应配备相应的通讯设备包括但不限于有线电话移动电话2.2.2应确保办公场所包括但不限于游客接待处重点区域的无线网络全覆盖3智慧服务3.1门户网站3.1.1应建立具有独立域名的门户网站提供中文英文及其他2种以上语言版本提供及时准确的信息资讯服务3.1.2应在门户网站实时发布最新产品及旅游产品的电子说明书为游客提供在线查询在线咨询线上投诉意见反馈等功能3.1.3宜提供在线个性化产品定制服务对于查询内容相关信息提供链接服务对于查询内容提供对比服务和最优推荐服务支持模糊查询并通过数据挖掘技术形成产品推荐功能