随着国家经济产业转型升级，知识经济的兴起，消费升级需要科技技术支撑，知识 产权服务业在为国内企业开展技术创新、成果转换等活动发挥着日益重要的支撑作用。 GH公司自2012年始，致力于知识产权服务运营业务，取得一定的成果，但也在转型的过 程中，遇到营销策略定位不清晰、运营配置模式不成熟、线上客户规模扩张慢、竞争优 势不突出等问题。 本文通过梳理文献以及数据，以GH公司为例，对GH公司经营现状和遇到的问题进行 归纳；然后在分析GH公司项目运营的外部宏观环境机遇、内部环境及竞争对手威胁，针 对性地提出运营战略和保障运营战略实施建议：一是产品组合策略，从定制化产品提炼 转化为标准化产品，并发展产品多元化。二是质量提升策略，提出从解决知识产权产品 根源提高服务营销质量，建设政府为主导，与企业合作为联合体，与高校合作为孵化器 的优质知识产权。三是价格调整策略，建设GH网撮合式大数据职能匹配交易平台，价格 公开实时，提高交易效率。四是渠道扩容策略，提倡渠道销售多元化。五是人才建设策 略，提高人才专业化，团队协作专业化。六是有形展示策略，注重现场环境形象，并且 注重GH网的展示可视化。七是流程把控策略，对流程进行梳理，尤其是客服销售流程重 新进行设置。 关键词：知识产权；产业平台；营销策略；专利转让 II Abstract With the upgrading of the national economy and industry, the intellectual property service industry is playing an increasingly important supporting role in carrying out technological innovation and transformation of results for domestic enterprises. Since 2012, GH Company has been committed to the operation of intellectual property services and achieved certain results. However, in the process of transformation, GH has encountered unclear positioning of its operational strategy, immature operational allocation model, slow expansion of online customer scale, and competitive advantage. Do not stand out and other issues. This paper summarizes the current status and problems encountered by GH company by combing the literature and data, and then analyzes the external macro environmental opportunities, internal environment and competitor threats of GH company's project operation. Operation strategy and guarantee operation strategy implementation recommendations: First, the product mix strategy, from customized product refinement to standardized products, and the development of product diversification. The second is the quality improvement strategy, which proposes to improve the quality of service marketing from solving the root causes of intellectual property products, building a government-led, cooperating with enterprises as a consortium, and cooperating with universities as the high-quality intellectual property of incubators. The third is the price adjustment strategy. The construction of the GH network matching big data function matching trading platform, the price is open in real time, and the transaction efficiency is improved. The fourth is channel expansion strategy, which advocates diversified channel sales. The fifth is the talent development strategy to improve the professionalization of talents and the professionalization of teamwork. Sixth is the tangible display strategy, paying attention to the on-site environmental image, and paying attention to the display visualization of the GH network. The seventh is the process control strategy, the process is sorted out, especially the customer service sales process is re-set. Key words: Intellectual Property Right；Industrial platform；Innovation model；Marketing strategy; Patent transfer III 目 录 摘要 ............... I Abstract ........ II 第一章 绪论 .. 1 1.1 选题背景及意义 ................ 1 1.1.1 选题背景 ...................... 1 1.1.2 选题意义 ...................... 1 1.2 文献综述 ............................ 2 1.2.1 国内外研究现状 .......... 2 1.2.3 服务营销相关理论研究 ............................. 4 1.3 研究内容与方法 ................ 6 1.3.1 研究内容 ...................... 6 1.3.2 研究方法 ...................... 6 1.4 论文结构 ............................ 6 第二章 GH知识产权公司概况及存在问题 ............ 8 2.1 GH公司概况 ....................... 8 2.1.1 企业背景 ...................... 8 2.1.2 人力资源概况 .............. 8 2.1.3 经营业务 ...................... 9 2.2 GH知识产权公司营销现状 .............................. 9 2.2.1 GH公司营销收入与成本 ......................... 10 2.2.2 GH公司营销方式 ...... 11 2.3 GH知识产权公司服务营销的存在问题 ........ 13 2.3.1 市场定位不清晰，缺乏服务营销的战略规划 ...................... 13 2.3.2 营销渠道单一，销售手段过于被动 ....... 13 2.3.3 产品竞争优势不突出，缺乏市场竞争力 .............................. 13 2.4 本章小结 .......................... 14 第三章 GH公司外部环境分析 .............................. 15 3.1 外部环境分析宏观分析 .. 15 3.1.1 政治环境（P） .......... 15 IV 3.1.2 经济环境（E） ......... 15 3.1.3 社会环境（S） .......... 16 3.1.4 技术环境（T） ......... 16 3.2 GH公司外部环境微观分析——波特五力模型 ........................... 17 3.2.1 新进入者的威胁 ........ 17 3.2.2 客户的议价能力 ........ 17 3.2.3 替代品或服务的威胁 18 3.2.4 供应商讨价还价的权利 ........................... 18 3.2.5 行业内的竞争强度 .... 18 3.3 GH公司主要竞争对手分析 ............................ 18 3.3.1 汇桔网 ........................ 18 3.3.2 超凡网 ........................ 19 3.3.3 中细软 ........................ 19 3.4 本章小结 .......................... 20 第四章 GH公司内部环境分析 .............................. 21 4.1 GH公司资源分析 ............. 21 4.1.1 硬件资源—有形资源 21 4.1.2 软件资源—无形资源 22 4.2 GH公司能力分析 ............. 23 4.2.1 市场营销能力 ............ 23 4.2.2 客户管理能力 ............ 23 4.2.3 综合服务能力 ............ 23 4.2.4 持续发展能力 ............ 24 4.3 本章小结 .......................... 24 第五章 GH公司知识产权服务营销策略 .............. 25 5.1 GH公司策略分析与选择—SWOT模型 ....... 25 5.1.1 GH公司当前发展机遇（O） .................. 25 5.1.2 GH公司当前面临的威胁（T） ............... 25 5.1.3 GH公司的优势（S） 25 5.1.4 GH公司的劣势（W） ............................. 26 V 5.2 GH公司营销策略分析—STP模型 ................ 27 5.2.1 市场细分（S） .......... 27 5.2.2 目标市场（T） ......... 30 5.2.3 市场定位（P） .......... 30 5.3 GH知识产权公司服务营销策略（7Ps理论） ............................ 31 5.3.1 产品整合策略(Product) ............................ 31 5.3.2 质量提升策略（Promotion） .................. 32 5.3.3 价格调整策略（Price） ........................... 33 5.3.4 渠道扩容策略（Place） .......................... 35 5.3.5 人才建设策略（People） ........................ 36 5.3.6 有形展示策略（Physical Evidence） ..... 36 5.3.7 流程把控策略（Process） ....................... 38 5.4 本章小结 .......................... 41 第六章 GH公司营销策略实施的关键措施 .......... 42 6.1 布局知识产权营销云平台 ............................. 42 6.2 品牌营销 .......................... 43 6.3 关系营销 .......................... 43 6.4 建立专注客户的服务导向理念 ..................... 43 6.5 本章小结 .......................... 45 结论及展望 .. 46