摘要.............................................................................................................................I Abstract............................................................................................................................II 1 绪 论......................................................................................................................1 1.1 研究背景和意义...............................................................................................1 1.1.1 研究背景..................................................................................................1 1.1.2 研究意义..................................................................................................2 1.2 研究内容和思路框架.......................................................................................2 1.2.1 研究内容..................................................................................................2 1.2.2 研究思路框架..........................................................................................3 1.3 研究方法...........................................................................................................3 2 案例正文......................................................................................................................5 2.1 行业背景与公司简介.......................................................................................5 2.2 组织结构...........................................................................................................5 2.3 管理问题描述...................................................................................................7 2.3.1 极限压力导致技术主力住院..................................................................7 2.3.2 失衡的跷跷板..........................................................................................8 2.3.3 一位女工程师的困惑与纠葛................................................................10 3 案例分析....................................................................................................................12 3.1 相关理论...........................................................................................................12 3.1.1 冲突管理和工作与家庭冲突相关理论..............................................12 3.1.2 工作家庭平衡相关理论......................................................................13 3.1.3 个人与组织契合理论..........................................................................14 3.1.4 青年员工定义......................................................................................14 3.2 管理问题成因分析.........................................................................................15 3.2.1 超负荷工作对员工身心健康损害........................................................15 3.2.2 工作-家庭冲突加剧矛盾.......................................................................17 3.2.3 家庭与工作失衡导致严重事故发生....................................................18 4 应对措施和实施保障................................................................................................21 4.1 战略上重视员工工作与家庭的平衡.............................................................21 4.2 建立工作与家庭平衡机制.............................................................................26 4.3 构建命运共同体：个人-组织契合................................................................28 - IV - 4.4 实施保障.........................................................................................................32 5 结 论........................................................................................................................34 参 考 文 献....................................................................................................................35 致 谢..........................................................................................................................37 大连理工大学学位论文版权使用授权书......................................................................38 - 1 - 1 绪 论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 研究背景 新时代在日新月异的互联网技术普及后，各个国家的科技、经济的快速发展，在当 前日科技竞争激烈的大环境下，A国对我国华为、中兴的各种制裁的背后，隐藏着各种 技术竞争。而国内软件行业的竞争亦是面临着巨大的压力，随着科技不断推进发展，衡 量一个国家、一个企业是否有足够强的竞争力，互联网技术的发展水平成为不可撼动的 首选指标。行业存在竞争不仅仅是资源和领域的争抢，人才把竞争推向白热化。近年来， 随着“菊厂”（华为）对具有AI技术人才的招揽，许以重金的新闻成为互联网行业茶 余饭后的主要议题。H公司是该省互联网行业中的一员，有着固定的客户群体：蚂蚁金 服、“菊厂”（华为）、银行等固定客户群体，提供软件服务。因行业的特殊性质，企 业一般采用按项目分包的形式来提供服务，以便更好的适应客户的技术需要和确保整个 项目全程跟进和持续对接，提供优质敏捷服务，给公司带来更客观的效益。而眼下国内 同行类似企业如雨后春笋，层出不穷，H公司想要成为业内标杆企业，将会面临着极其 巨大的竞争和挑战。 近年来，借助互联网这一介质在世界范围内与该行业的佼佼者建立某种互联，互联 网行业中的软件公司起着至关重要的作用。他们把这些通过互联网把这些企业成功的从 不知名的甲方与行业领头羊之间建立了联系。H公司为了提升在行业中的社会地位，已 不满足于现有的传统运作模式。为了更好的迎合客户需求迅速变化和不确定性，为能更 好的服务客户，公司创先采用精简敏捷的项目组运营模式，以便使其更能敏捷应对各式 突发状况。但随着该模式的逐步推进，突发性和不确定性给项目组成员带来的问题就日 益凸显。作为企业核心生力军的青年员工面临着繁多的工作与生活不可调和的矛盾冲 突，众多矛盾冲突不单给青年员工带来极其沉重的精神压力，同时也给企业的发展埋下 了不定时炸弹。多数企业或多或少会存在或发生过类似问题，但遗憾的是问题并未被企 业重视，随着企业逐步发展冲突问题日益严重，H公司决定要快速寻求解决之道，但苦 于无成功案例可依循，要想从根本上解决此类冲突，苦于无现成案例可参考借鉴，这种 现状不管是对企业还是员工个人来说极具挑战。 - 2 - 1.1.2 研究意义 近些年来由于软件行业的迅速崛起，人才作为其重要组成部分，其年龄分布在22-35 周岁间，是企业发展中坚力量，在工作和生活中有着不可被取代的绝对优势，基于角色 的特殊性质，在工作和家庭生活中因时间资源、利益分配两者间有着不可调和的矛盾冲 突及个人与组织的职业生涯管理冲突，所以如何做到平衡或者解决此类冲突对当前企业 青年员工所遭遇起着至关重要的作用。整体可归纳如下三点意义：（1） 经过对企业青 年员工面临的工作与家庭冲突的诊断，有助于企业和管理人员及时发现问题并及时采取 应对措施；（2） 通过合理有效的理论知识运用，有助于减轻青年员工的心理压力，尽 最大的努力去化解因工作与生活带来的矛盾与冲突；（3） 结合有效的应对措施，有助 于优化员工个人和企业间的关系，提升企业的凝聚力、竞争力，进一步实现员工与企业 间的双赢。 本文重点运用冲突管理理论、冲突管理的原则和处理冲突的沟通决策理论、工作和 家庭冲突相关理论及个人与组织职业生涯管理冲突相关理论，从H公司青年员工工作和 家庭冲突案例着手，在合法的前提下以项目组中典型的几个案例为主要研究对象，通过 极限压力导致技术主力住院、失衡的跷跷板和女工程师家庭事业间的纠结孰轻孰重等案 例的根因深层分析，找出引发冲突的内外因素，运用管理冲突、处理冲突的策略、职责 分工、家庭与事业和事业与家庭理论、个人与组织职业生涯管理等理论，找寻出一条合 理行之有效的解决方案，进而平衡缓解青年员工的工作和生活冲突，再合理的范围内提 出处理冲突贴切有效的策略和保障措施。进而由点及面，循序渐进地解决困扰青年员工 许久的冲突问题。不仅对企业、行业中类似处理类似现状均有指导意义，同时也能一定 程度上提升公司在员工心中和行业形象，提升竞争力。企业的标杆形象树立，企业和员 工个人都能获取更多更优秀的资源，都能在未来激烈竞争中更具实力，超越自我，树立 行业标杆。 1.2 研究内容和思路框架 1.2.1 研究内容 本文的研究内容主要是软件行业中H公司青年员工工作与家庭冲突的案例，通过对 以下几个典型的案例：极限压力导致技术主力住院、失衡的跷跷板和一位女工程师家庭 事业间的纠结孰轻孰重等发生在H公司青年员工身边的工作分工不合理造成压力过重 冲突案例，结合管理冲突管理理论、家庭与事业冲突理论、家庭与事业平衡理论、个人 - 3 - 与组织契合理论并结合企业文化和企业伦理，层次分明的分析，站在不同层面分别提出 相应解决方案，制定出切合H公司实际的解决方案，并提供保障实施的措施。 1.2.2 研究思路框架 根据本文的案例研究设计，整体由