当月缴费好处多 ——服务制胜 赢得客户 专题 课程大纲 一、当月交费的意义 二、当月缴费的好处 三、引导客户形成良好的缴费习惯 四、利用宽末期未能成功缴费案例 五、续期收费流程 2 对客户的好处： 养成客户当月缴费的习惯可以使保险保障得以顺利延续，失效单有一部分是因为客户习惯于宽末期缴费，最终却因为一些不确定的因素导致保单失效，进而影响到保单整体的利益。 二、当月缴费的好处 对伙伴们的好处： 1、督管员队伍： 良好的当月缴费习惯会减轻次月及宽末压力； 提升继续率指标，让最大化的利益更早日落袋为安。 2、业务伙伴： 现在营销节奏很快，引导业务人员续期当月缴费，可以使业务人员有更大的空间和更多的时间去关注首期； 提前服务客户，有利于二开； 续期利益对于业务人员来说也很重要，有利于团队的稳定； 继续率指标好获得更多的荣誉，例如**之星，世纪盛典等。 二、当月缴费的好处 客户缴费心理分析 人都有不愿主动“交钱”习惯; 从接到通知到实际存钱,要“拖”一段时间; 信任度不高，对持续缴费心存疑虑; 宽限期宣传影响; 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 前提——树立按时缴费的观念 关键——到期前的服务与催缴 保证——转帐不成功持续追踪 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 客户缴费心理分析 10 我们团队的某位业务伙伴 加盟**时间：2018年 职级：主管 事件过程： 2018年5月客户主动找主管为刚刚出生的儿子头版全心全意产品，加尊享医疗一共5000多元保险费，今年4月份通知客户保险费到了，通知客户，说最近买了车子等快60天是时候存钱，主管工作也忙，总是认为客户会60天交，可是快60天通知存钱的时候客户是老婆刚刚去**保险上班了，已经又买了保险，这个保险不要了，主管马上上门面坊，客户说又买了，这个坚决不交。 透过这个案例可以看出，要是当月把客户盯紧一点这个单肯定可以进来，以致拖到最后老婆去了**，这个保险坚决不交，影响个人继续率和团队继续率。 利用宽限期未能交费的案例 利用宽限期未能交费的案例 案例二：客户***，二次交费客户，提前回访时，承诺没问题客户宽末交费。 宽末上门催缴时，客户说家里父母突然有人重病，急需用钱，现在交不了，甚至要退保。 影响个人13月继续率 案例三： 2018年3月，一万三次客户，承诺宽末交费(客户在炒股，要等到宽末交才划算)，宽末时，客户反映：自己的股票最近跌了不少，手里的钱要补仓，无从交保费，终致保单失效！影响25月继续率未达标，方案打折 瞬息万变的经济和市场环境，客户今天有钱， 明天不一定有钱！ 要求客户当月缴费可以培养客户良好的缴费习惯！ 减少多次催缴和宽末再次服务的工作量! 早一天缴费，早一天落袋为安，减少失效风险! 续期收费流程 提前两个月对清单客户进行回访服务，通过服务提升客户的满意度，解决客户的疑惑，再次讲解，反馈客户公司的经营状况 对于裸险客户再次劝说客户新增附加险，关注裸险客户的保单年度及生效日期，切实为客户考虑 核实客户的帐户、保费、电话、通讯地址，帮助客户绑定泰生活，教会客户学会泰生活应用，增强客户的体验 到期前三天再次确认客户的保费存入情况，到期未转客户再次提醒询问客户具体交费日期 问题客户及时去解决，勤上门，用真诚打动客户，经济困难客户安抚客户 帮助客户渡过难关 13 微信交费好处多 1、3000元以下保费可以通过微信红包交费 2、3000元以上可以通过银行卡及时转帐，且卡不与保单绑定不与微信绑定，安全快捷方便 3、若保单缴费已经绑定银行卡，且银行卡长期有钱，就选择银行自动转帐，以免重复扣款