摘要.......................................................................................................................VII Abstract.....................................................................................................................VIII 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1选题的背景及意义............................................................................................1 1.1.1选题背景...............................................................................................1 1.1.2研究意义...............................................................................................1 1.2文献综述............................................................................................................2 1.2.1普惠金融相关研究...............................................................................2 1.2.2价值共创相关研究...............................................................................4 1.2.3流程优化相关研究...............................................................................4 1.2.4研究述评...............................................................................................5 1.3研究的内容与方法............................................................................................5 1.3.1研究内容...............................................................................................5 1.3.2研究方法...............................................................................................6 1.3.3研究框架...............................................................................................6 第2章X银行JX分行公司普惠金融授信流程现状....................................................8 2.1X银行JX分行公司普惠金融业务发展现状...................................................8 2.2X银行JX分行公司普惠金融授信流程现状.................................................11 2.2.1业务原则.............................................................................................11 2.2.2组织架构.............................................................................................11 2.3X银行JX分行公司普惠金融授信流程介绍.................................................12 2.3.1授信调查.............................................................................................12 2.3.2授信审批.............................................................................................13 2.3.3授信发放.............................................................................................14 2.3.4授后管理.............................................................................................15 第3章基于价值共创视角的访谈设计.......................................................................17 3.1价值共创DART模型介绍................................................................................17 3.2访谈设计..........................................................................................................18 3.2.1访谈目的与访谈对象.........................................................................18 3.2.2访谈提纲.............................................................................................18 3.2.3访谈过程.............................................................................................20 3.3访谈内容摘要..................................................................................................20 II 3.4访谈内容整理..................................................................................................24 第4章基于价值共创DART模型的问题成因分析.....................................................29 4.1获取角度..........................................................................................................29 4.1.1营销能力较弱.....................................................................................29 4.1.2方案设计流程不合理.........................................................................30 4.1.3授信产品无法满足客户需求.............................................................30 4.2对话角度..........................................................................................................31 4.2.1调查手段陈旧.....................................................................................31 4.2.2授信上报及审批时效较差.................................................................31 4.3风险评估角度..................................................................................................34 4.3.1动态风险管控能力不足.....................................................................34 4.3.2审批未把控实质风险.........................................................................34 4.3.3贷后管理流于操作形式.....................................................................35 4.3.4风险收益不成正比.............................................................................36 4.4透明性角度......................................................................................................36 4.4.1信息不透明.........................................................................................36 4.4.2缺乏信任基础.....................................................................................37 第5章基于价值共创DART角度的授信流程优化方案设计.....................................38 5.1公司普惠金融授信流程优化的目标及原则..................................................38 5.1.1公司普惠金融授信流程优化的目标.................................................38 5.1.2公司普惠金融授信流程优化的原则.................................................38 5.2基于DART的流程优化方案设计....................................................................39 5.2.1获取角度优化.....................................................................................41 5.2.2对话角度优化.....................................................................................43 5.2.3风险评估角度优化.............................................................................47 5.2.4透明性角度优化.................................................................................49 5.3保障体系设计..................................................................................................50 5.3.1制度建设方面.....................................................................................50 5.3.2平台系统建设方面.............................................................................51 5.3.3人员团队建设方面.............................................................................52 5.3.4考核激励机制方面.............................................................................53 第6章结论与未来展望...............................................................................................54 6.1结论..................................................................................................................54 III 6.2不足与展望......................................................................................................54