第1章绪论..................................................................................................................1 1.1研究背景和研究意义.....................................................................................1 1.1.1研究背景..............................................................................................1 1.1.2研究意义..............................................................................................2 1.2国内外研究现状.............................................................................................2 1.2.1国外研究现状......................................................................................2 1.2.2国内研究现状......................................................................................4 1.2.3文献评述..............................................................................................6 1.3研究内容与研究方法....................................................................................6 1.3.1研究内容.............................................................................................6 1.3.2研究方法.............................................................................................7 1.3.3研究技术路线图..................................................................................7 第2章相关概念与理论基础......................................................................................8 2.1个人理财业务的相关概念.............................................................................8 2.1.1个人理财业务的概念..........................................................................8 2.1.2个人理财产品的概念和分类..............................................................8 2.2理论基础.........................................................................................................9 2.2.1STP理论.............................................................................................9 2.2.24P理论..............................................................................................10 2.2.34C理论.............................................................................................10 第3章南昌农商银行个人理财业务现状分析........................................................12 3.1南昌农商银行概况.......................................................................................12 3.2南昌农商银行个人理财业务发展现状......................................................12 3.2.1南昌农商银行个人理财产品种类....................................................12 3.2.2南昌农商银行个人理财产品销售情况............................................13 3.2.3南昌农商银行个人理财业务运营模式............................................15 3.2.4南昌农商银行个人理财业务运营团队............................................15 3.3南昌农商银行个人理财业务营销现状问卷调查.......................................16 3.3.1调查问卷的设计和实施....................................................................16 3.3.2调查问卷的数据统计........................................................................16 3.4南昌农商银行个人理财业务存在的问题...................................................23 3.4.1理财产品种类少、收益率不高........................................................23 3.4.2营销渠道单一、缺乏创意................................................................23 3.4.3营销人员营销意识不强、专业能力不高........................................24 3.4.4客户群体细分标准不全面、客户关系管理能力弱........................25 3.4.5售后服务不完善、客户满意度不高................................................26 第4章南昌农商银行个人理财业务市场营销环境分析........................................27 4.1PEST分析....................................................................................................27 4.1.1政治法律环境....................................................................................27 4.1.2经济环境............................................................................................27 4.1.3社会环境............................................................................................28 4.1.4技术环境............................................................................................28 4.2波特五力模型分析.......................................................................................28 4.2.1供应商议价能力................................................................................28 4.2.2购买者议价能力................................................................................29 4.2.3新进入者的威胁................................................................................29 4.2.4替代品的威胁....................................................................................29 4.2.5同业竞争者的威胁............................................................................30 4.3SWOT分析.................................................................................................32 4.3.1优势....................................................................................................32 4.3.2劣势....................................................................................................33 4.3.3机会....................................................................................................34 4.3.4威胁....................................................................................................34 4.3.5SWOT矩阵分析...............................................................................35 第5章南昌农商银行个人理财业务营销策略........................................................37 5.1个人理财业务目标市场策略.......................................................................37 5.1.1市场细分策略....................................................................................37 5.1.2目标市场选择策略............................................................................38 5.1.3市场定位策略....................................................................................39 5.2个人理财业务营销组合策略.......................................................................40 5.2.1产品策略............................................................................................40 5.2.2价格策略............................................................................................42 5.2.3渠道策略............................................................................................43 5.2.4促销策略............................................................................................44 5.3个人理财业务服务策略...............................................................................45 5.3.1客户策略............................................................................................45 5.3.2成本策略............................................................................................46 5.3.3便利策略............................................................................................46 5.3.4沟通策略............................................................................................47 第6章南昌农商银行个人理财业务营销保障措施................................................48 6.1建设高质量理财运营团队...........................................................................48 6.2改进绩效考核与激励机制...........................................................................48 6.3优化沟通机制和服务流程...........................................................................49 6.4完善客户关系管理系统...............................................................................49 6.5提高风险管理能力.......................................................................................50 6.6加强投资者教育...........................................................................................50 第7章结论与展望...................................................................................................52 7.1研究结论...........................................................................