￥要１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ３ 胃１￥绪论５ １．１选题背景与研究意义５ １．１．１研究背景５ １．１．２研究意义７ １．２研究思路与框架９ １．２．１研究思路９ １．２．２研究框架９ １．３研究方法与工具１０ １．４创新点１１ 第２章理论基础与文献综述１２ ２．１国外竞争战略研究１２ ２．２国内竞争战略研究１３ ２．３保险业竞争战略研究１７ 第３章人保财险临沂市分公司外部环境分析１９ ３．１人保财险临沂市分公司战略环境分析１９ ３．１．１政治环境１９ ３．１．２经济环境２１ ３．１．３社会环境２３ ３．１．４技术环境２４ ３．２人保财险临沂市分公司竞争环境分析２５ ３．２．１现有财险竞争者的竞争２５ ３＿２．２新竞争者的进入２６ ３．２．３财险替代品的威胁２７ ３．２．４客户的议价能力２９ ３．２．５供应商的议价能力２９ Ｉ 山东大学硕士学位论文 第４章人保财险临诉市分公司内部竞争环境分析３０ ４．１企业概况３０ ４．１．１人保财险公司的发展历程３０ ４．１．２人保财险临沂市分公司概况３０ ４．２机构设置３１ ４．３保险公司的价值链分析３２ ４．４经营概况３３ ４．５人力资源概况３４ ４．６品牌资源３６ ４．７文化资源３６ ４．８核心能力３７ 第５章人保财险临沂分公司竞争战略的分析与选择３９ ５．１ＳＷＯＴ矩阵分析３９ ５．２基于ＱＳＰＭ矩阵的竞争战略选择与应用４２ ５．２．１企业竞争战略评价的必要性分析４２ ５．２．２企业战略评价体系构建的基本要求；４３ ５．２．３ＱＳＰＭ矩阵的应用４３ ５．３人保财险临沂市分公司竞争战略的核心４７ 第６章临沂人保财险分公司差异化竞争战略的实施保障４９ ６．１差异化竞争战略４９ ６．２战略实施的核心因素５０ ６．２．１产品差异化５０ ６＿２．２服务差异化５１ ６．３战略实施的具体保障措施５２ ６．３．１人力资源保障５２ ６．３．２企业文化建设保障５３ ６．３．３产品创新保障５４ ６．３＿４销售能力保障５４ ６．３．５品牌宣传保障５６ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ６．３．６管理转型保障５６ 第７章研究结论与展望５８ ７．１研究结论５８ ７．２５９