ICS03.080.20 A 10 DB11 备案号：38183-2013 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 495—2013 代替 DB11/T 495—2007 人力资源服务机构等级划分与评定 Ranking and assessment of human resources service organization 2013-06-21发布 2013-10-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 495—2013 目次 前言................................................................................. II 引言................................................................................ III 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4服务机构等级划分与代号............................................................. 1 5服务机构等级评定基本条件........................................................... 2 6机构等级评定与管理................................................................. 5 附录A（规范性附录）人力资源服务机构等级评价办法 .................................... 7 附录B（规范性附录）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 .............17 附录C（资料性附录）机构等级评定申报表 ............................................. 62 参考文献............................................................................. 94 I  DB11/T 495—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准替代了DB11/T495—2007《人才服务机构等级划分与评定》。除编辑性修改外，主要技术性 变化如下： ——修改了标准名称：“人才”修改为“人力资源”； ——修改了第五章“服务机构等级评定基本要求”中的部分技术要求； ——修改了附录B中：“人才服务项目量化指标”调整为“人力资源服务机构服务项目评价量化指 标分值及计算办法”；“人才招聘洽谈会”调整为“招聘洽谈会”；“人才网站”调整为“信息网络服务”； “人才素质测评”调整为“素质测评服务”；“人才培训”调整为“培训服务”；“人力资源咨询顾问”调 整为“咨询顾问服务”；“人事档案管理”调整为“流动人员人事档案管理服务”；“人才派遣”调整为 “劳务派遣”； ——修改了附录B中：“人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法”中的“招聘洽 谈会服务评价量化指标分值及计算方法”、“流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算方法”、 “信息网络服务评价量化指标分值及计算方法”中的部分内容； ——增加了附录B中：“一般性求职招聘服务评价量化指标分值及计算方法”、“职业指导服务评价 量化指标分值及计算方法”、“人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法”； ——删除了附录B中：“人事代理服务规范分值及计算方法”与“社会保险、住房公积金服务规范 分值及计算方法”； ——修改了附录C中：“招聘洽谈会服务规范申报项目”、“流动人员人事档案管理服务规范申报项 目”、“信息网络服务规范申报项目”中对应附录B进行修改的部分； ——增加了附录C中：“一般性求职招聘服务规范申报项目”、“职业指导服务规范申报项目”、“人 力资源外包服务规范申报项目”； ——删除了附录C中：“人事代理业务服务规范申报项目”与“社会保险、住房公积金业务服务规 范申报项目”。 本标准由北京市人力资源和社会保障局提出。 本标准由北京市人力资源和社会保障局归口。 本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本标准主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。 本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。 本标准主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、周玉芳。 本标准于2007年8月13日首次发布。 本标准为第一次修订。 II  DB11/T 495—2013 引 言 《人力资源服务机构等级划发与评定》地方标准是在2007年8月13日首次发布的《人才服务机构等 级划分与评定》地方标准的基础上修订的。标准的修订，严格依照国家法律法规的有关规定，认真总结 了几年来的贯标工作实践，汲取了国内外，尤其是国内近几年来人力资源服务业的实践和科研成果，进 行了大量的调研、测试和验证。标准修订的目的在于适应建设统一规范灵活人力资源市场的需要，推动 人力资源服务业的标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，促 进人力资源服务业持续健康发展，更好地满足公众对人力资源服务的需求。 本标准通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人 员、设施设备、服务环境、业务范围及其工作流程、基本要求等因素予以修订和规范，促使其达到相 应标准水平，推动人力资源服务行业的健康发展。建议与《人力资源服务规范》系列地方标准配套使 用。 III  DB11/T 495—2013 人力资源服务机构等级划分与评定 1范围 本标准规定了人力资源服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。 本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。