经济全球化前进步伐越来越快，信息时代悄然而至，但近年全球经济下行等 相关因素已经对国内经济环境造成极大不良影响，整体进入放缓发展状态。酒店 属于人力资源密集型行业，想要在激烈市场竞争环境中占据优势地位，同时满足 可持续发展需求，必须妥善处理自身存在的实际问题。对于酒店行业而言，以人 为本发展理念往往发挥十分关键的影响作用，而酒店打造内部管理体系，人力资 源的开发与应用所占份额相对较高。在对企业内部进行人力资源管理的过程中， 最关键的管理因素之一就是对企业员工的绩效管理。绩效管理有助于推动企业以 科学、合理的的方式持续发展、提高企业的效益水平，同时还有助于内部管理能 力的显著提升，该部分因素也在保持良好员工绩效条件下，使企业核心竞争力得 到全面增长。 本文首先论述了绩效管理在国内外的发展历程和研宄现状。选择ＰＺ酒店作 为研宄对象，在查阅自身构建的管理制度、内部管理文件等基础上，采用问卷调 查以及员工面对面沟通、交流等方式，总结酒店在员工绩效管理工作开展阶段内 存在的实际问题，并利用平衡计分卡以及ＫＰＩ方式对ＰＺ酒店员工绩效管理流程 进行全面优化。此外，结合实际发展状态，从多个角度制定保障措施，希望能够 在不断完善酒店内部管理机制条件下，加大绩效管理与监督力度，重视每一个反 馈以及投诉信息，健全企业文化，进而弥补自身存在的不足之处。考虑员工意识， 改变传统绩效管理理念，这样不仅能够拥有较高的员工参与热情，同时也有助于 主观能动作用的全面发挥。采取有效措施，将ＰＺ酒店的战略目标与员工绩效管 理有效融合为一起，打造健全优化方案，落实责任到个人，这样才可以更好的满 足酒店与员工互利共赢发展需求，同时也为可持续发展目标实现打下坚实基础。 关键ｉ司：绩效管理；平衡记分卡；权值因子分析法 Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｔｈｅｐａｃｅｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎｉｓｆａｓｔｅｒａｎｄｆａｓｔｅｒ，ａｎｄｔｈｅｅｒａｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｅｘｐｌｏｓｉｏｎｉｓｃｏｍｉｎｇ．Ｔｈｅｈｏｔｅｌ，Ａｓａｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅ ｉｎｔｅｎｓｉｖｅｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｉｎｓｕｃｈａｔｏｕｇｈｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｆｏｒｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｆｏｒｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｔｃａｎｎｏｔｏｎｌｙｈｅｌｐｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏａｃｈｉｅｖｅｔｈｅｉｒｓｔｒａｔｅｇｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｇｏａｌｓ，ｂｕｔａｌｓｏｈｅｌｐｔｏｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｉｎｔｅｒｎａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓ． Ｔｈｉｓｐａｒｔｏｆｆａｃｔｏｒｓａｌｓｏｋｅｅｐｇｏｏｄｅｍｐｌｏｙｅｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ｓｏｔｈａｔｔｈｅｃｏｒｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｃａｎｂｅｆｕｌｌｙｉｎｃｒｅａｓｅｄ． Ａｔｆｉｒｓｔ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｅｘｐｏｕｎｄｓｔｈｅｓｉｔｕａｔｉｏｎａｂｏｕｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｔ ｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ，ｔｈｅｎＰＺｈｏｔｅｌａｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｊｅｃｔ，ａｆｔｅｒｓｙｓｔｅｍａｔｉｃｒｅｆｅｒｅｎｃｅｏｆ ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｆｉｎｄｉｎｇｓ，ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ，ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｓａｎｄｏｔｈｅｒｆｏｒｍｓ，ｔｈｅｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄｔｈｅｎｆｏｃｕｓｅｓｏｎｔｈｅ ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄｕｓｅｏｆｔｈｅｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄａｎｄｋｅｙｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｏｆｔｈｅｔｈｅｏｒｙ ａｎｄｍｅｔｈｏｄｏｆＰＺｈｏｔｅｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ．Ｔｏｍａｋｅｕｐ ｆｏｒｔｈｅｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓｏｆｔｈｅｐｒｅｖｉｏｕｓｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆｔｈｅｈｏｔｅｌｗａｓｔｒａｎｓｆｏｒｍｅｄｆｒｏｍｓｔａｔｉｃｔｏｄｙｎａｍｉｃ， ａｎｄｔｈｅｓｕｐｅｒｆｉｃｉａｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｗａｓｓｐｅｃｉｆｉｃａｌｌｙｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄｉｎｅａｃｈｐｏｓｔ， ｓｏａｓｔｏｂｅｔｔｅｒｒｅａｌｉｚｅｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃｇｏａｌｏｆＰＺｈｏｔｅｌ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；Ｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄ；Ｗｅｉｇｈｔｆａｃｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ ｉｉ 目录 ？ｍｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＩ １雜１ １．１研究环境与目的１ １．１．１研宄环境１ １．１．２研究目的２ １．２国内外研究现状２ １．２．１国外研究现状２ １．２．２国内研究现状４ １．２．３文献述评６ １．３研宄方法与内容６ １．３．１研宄方法６ １．３．２研宄内容７ １．４研宄思路７ ２绩效管理的理论基础９ ２．１绩效管理相关概述９ ２．１．１绩效管理相关概念９ ２．１．２绩效管理的流程１０ ２．１．３绩效管理工具１１ ２．２绩效管理的理论基础１３ ２．２．１—般理论基础１３ ２．２．２直接理论基础１４ ３ＰＺ酒店员工绩效管理现状及问题分析１６ ３．１公司简介１６ ３．２ＰＺ酒店组织架构及人员构成１６ ３．２．１公司组织架构１６ ３．２．２ＰＺ酒店重要组成部门职责概述１７ ３．２．３人员构成１８ ３．３ＰＺ酒店员工绩效管理现状１９ ３．３．１ＰＺ酒店现行的员工绩效管理制度１９ ３．３．２ＰＺ酒店员工绩效考核内容２０ ３．４ＰＺ问卷调查和走访调研２１ ３．４．１ＰＺ酒店员工绩效管理调查问卷分析２１ ＩＩＩ ３．４．２ＰＺ酒店访谈调研分析２９ ３．５ＰＺ酒店员工绩效管理存在的问题分析３１ ３．５．１绩效管理与战略目标脱节３１ ３．５．２考核指标设计不科学３１ ３．５．３绩效指标权重设置不合理３２ ３．５．４绩效考核结果反馈不到位３２ ３．５．５没有形成完整的绩效考核循环系统３３ ３．６ＰＺ酒店员工绩效管理存在的问题成因分析３３ ３．６．１管理者对绩效管理体系了解不深入３３ ３．６．２战略目标与绩效管理计划联系不密切３３ ３．６．３考核指标及权重设计过于主观化，缺乏群众参与３４ ３．６．４考核结果未得到有效利用３４ ４ＰＺ酒店员工绩效管理优化方案设计３６ ４．１ＰＺ酒店员工绩效管理优化目标３６ ４．２ＰＺ酒店员工绩效管理优化原则３６ ４．３酒店员工绩效管理优化方案设计思路３８ ４．４ＰＺ酒店员工绩效管理优化方案３９ ４．４．１明确酒店的战略目标３９ ４．４．２针对绩效管理方法环节的优化３９ ４．４．３绩效考核指标及其权重的优化研究４０ ４．４．４绩效管理流程环节优化…４６ ４．４．５绩效反馈环节优化４７ ４．４．６绩效应用环节优化４７ ５优化方案的实施保障条件４９ ５．１建立健全制度体制４９ ５．２加强绩效管理相关培训与监督４９ ５＿３建立绩效反馈与申诉制度５０ ５．４强化酒店文化建设５１ ６雜５３