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流程介绍孤儿单客户标准化开发57页课件PPT

资料大小:2202KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
支持系统:Win9X/XP/Vista/7/8/10
解压密码:m448
更新时间:2021/10/22

类型:金牌资料
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内容简介
2021-08-13
1
孤儿单客户标准化 开发流程介绍

万一

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孤儿单客户开发意义是什么?
短期意义
深远 意义
锻炼个人展业技能,培养服务式营销习惯 易成为影响力中心,带来源源不断转介绍 提升个人美誉度及知名度,树立个人品牌 ……
发展1个新客户的成本 是维持1个 老客户的5-10倍
减轻主顾量压力 提升个人展业技能 提高新人收入 提升新人留存率 ……
课程大纲
孤儿单客户标准化开发流程 首次约访流程 二次约访流程 三次约 访流程
首次约访
二次约访
三次约访
标准化 开发流程
名单分配
孤儿单客户标准化开发流程
名单分配
首次约访
二次约访
三次约访
领取 时间:T
目标
内容
要点
6
工具
首次约访流程
轻松四步,获取客户信任
步骤一:电话邀约
1、操作背景
业务员在拿到孤儿单名单的15天内需 要完成电话邀约工作,获取见面机会,并请登陆E行销系统“工作室>销售>客户>管理>个人客户 >本人客户查询”路径,点击 “客户同意拜访,打印公司推荐函” 记录邀约结果,打印获取增值服务人员推荐函
若邀约失败,请点击此按钮,并在15天内须再次向客户发起邀约,邀约尝试次数应不低于4次
4、操作流程
2、操作目的
3、首次邀约理由建议
提供基础保全服务★★ (公司推荐业务员首选) 递送《客服报》★ 参与公司主题活动★ 赠送保险卡★
自我介绍,说明拜访理由,并对客户 的情 况和态度进行摸底,争取见面机会,确定 拜访时间和服务的重点,便于个人拜访计 划的制定
邀约发起时间
邀约前准备工作
确认短信接收情况
聆听客户的反 应
邀约确定拜访时间
在领取到客户名单的15个工作日内,向客户发起电话邀约
5、关键点提示
查询掌握客户及保单信息、准备邀约关键句
以变更短信的接收确 认作为电话拨打的原因,争取见面机会
对客户不满表示理解,并了解客户的服务需求及意见
承诺长期提供优质服务,提升客户信心
对于打不通 电话的客户
对于情 绪很激动对公司 或离职业务员服务很不 满的客户
6、其他特殊情况处理及要求
立马查看地址信息,收集客户信息 了解周边居民的信息,尽力搞好与社区的关系
耐心 的听客户倾诉,了解客户遭遇及服务需求 主动为客户提供保全等基础服务,尽力为客户解决服务需求
场景:客户已收到通知短信
7、参考关键句
业:您好!请问是** 吗?我是您在**人寿的增值服务人员**** 。 请问您最近有收到我们公司发给您的关于服务人员变更的短信吗? 客:收到了。 业:太好了,我是****,公司安排我作为您的增值 服务人员,以后您 的保单售后服务将由我来提供;很高兴有机会为您服务!根据公司 要求,这几天内我们需要上门为您提供基础保全服务,核对保单基 本信息;另外,还有 一个健康关爱礼品(健康关爱卡)要送给您, 请问我是明天上午,还是下午拜访您比较方便? 客:那明天下午吧。 业:好的,请问你的地址……? 客:是的。 业:好的,那 明天见,谢谢!。。。。。。以下内容略