摘要 .................................................................................................................................I ABSTRACT ................................................................................................................. III 1 绪论 ............................................................................................................................ 1 1.1研究背景与意义 .................................................................................................. 1 1.1.1 研究背景 ...................................................................................................... 1 1.1.2 研究意义 ...................................................................................................... 2 1.2 国内外相关研究现状 .......................................................................................... 2 1.2.1 国外相关研究现状 ...................................................................................... 2 1.2.2 国内相关研究现状 ...................................................................................... 3 1.3 研究方法与思路 .................................................................................................. 4 1.3.1 研究方法 ...................................................................................................... 4 1.3.2研究思路 ....................................................................................................... 5 2 理论基础 .................................................................................................................... 7 2.1 质量控制主要理论 .............................................................................................. 7 2.2 质量问题识别及控制方法 .................................................................................. 9 3 TC公司S产品质量管理及事故现状 .................................................................... 13 3.1 公司简介及组织架构 ........................................................................................ 13 3.3.1 公司简介 .................................................................................................... 13 3.3.2 公司组织架构 ............................................................................................ 13 3.2 公司S产品简介 ............................................................................................... 14 3.3.1 公司产品及人员对比分布 ........................................................................ 14 3.3.2 S产品应用及主要工序 .............................................................................. 16 3.3 公司质量管理及事故现状 ................................................................................ 17 3.3.1 公司质量组织架构及职能 ........................................................................ 17 3.3.2 公司质量管理活动 .................................................................................... 18 3.3.3 公司S产品质量事故现状 ........................................................................ 19 4 S产品质量事故问题识别与归因 ........................................................................... 25 4.1 S产品质量事故调查 ......................................................................................... 25 4.1.1 8D报告的调查方法与调查对象 ............................................................... 25 4.1.2 调查方案的设计与实施 ............................................................................ 25 4.1.3 质量事故的8D调查报告 ......................................................................... 26 4.2 S产品质量事故问题识别 ................................................................................. 27 4.2.1 S产品尺寸超差问题识别 .......................................................................... 27 4.2.2 S产品外观缺陷问题识别 .......................................................................... 29 4.3 S产品质量事故问题归因 ................................................................................. 30 4.3.1 人员问题 .................................................................................................... 30 4.3.2 供应商管理问题 ........................................................................................ 32 4.3.3 操作流程及方法问题 ................................................................................ 32 4.3.4 管理问题 .................................................................................................... 33 4.4 本章小结 ............................................................................................................ 34 5 S产品质量事故控制方案 ....................................................................................... 35 5.1 质量控制目标与目标设立原则 ........................................................................ 35 5.1.1 质量控制目标 ............................................................................................ 35 5.1.2 目标设立原则 ............................................................................................ 35 5.2 S产品质量事故控制方案 ................................................................................. 36 5.3 人员方面的改进 ................................................................................................ 36 5.3.1提升员工技能培训 ..................................................................................... 36 5.3.2实行有效的激励措施 ................................................................................. 39 5.4 供应商管理的优化 ............................................................................................ 41 5.4.1科学的制定来料抽样比例与方法 ............................................................. 41 5.4.2提高来料物料的处理及时性 ..................................................................... 43 5.4.3完善供应商管理制度 ................................................................................. 43 5.5 操作流程与方法的完善 .................................................................................... 48 5.5.1建立自检制度以及异常处理流程 ............................................................. 48 5.5.2完善标准化文件，形成标准化作业 ......................................................... 49 5.5.3建立标准化作业的审核制度 ..................................................................... 53 5.5.4针对积削瘤技术难度的DOE试验改进 ................................................... 53 5.6 管理方面的改进 ................................................................................................ 54 5.6.1制定清晰的质量目标 ................................................................................. 54 5.6.2加强现场5S管理 ....................................................................................... 55 5.6.3全员参与质量改进，形成全面质量管理的企业文化 ............................. 57 5.7 控制方案实施的保障措施 ................................................................................ 59 5.7.1高层支持保障 ............................................................................................. 59 5.7.2组织保障 ..................................................................................................... 59 5.7.3财务支持保障 ............................................................................................. 60 6 质量事故控制方案实施成果 .................................................................................. 61 6.1公司级质量目标达成情况 ................................................................................ 61 6.2 S产品控制实际效果 ......................................................................................... 61 6.3 全员参与质量改进现状 .................................................................................... 62 7 结论与展望 .............................................................................................................. 63 7.1 研究结论 ............................................................................................................