锦宸百货收银领班培训教材
收银领班岗位培训教材
一、工作概述
收银领班由人力资源部安排任命，经多方考核具备一定的管理者素质，对本专业技术娴熟，收款知识丰富；善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名，副领班两名。其工作大致相同但责任不同。
二、职责：
1 负责本岗位的各项业务工作，保证其工作质量。主要业务工作：
1）负责收银部的综合管理工作，执行上级主管部门下达的管理指标，并接受检查；
2）贯彻上级工作精神，结合上级要求制定本收银部全年工作计划，并组织实施；
3）负责对收银部各项工作的过程及结果进行检查和记录，并对出现的问题及时纠正。
4）负责对收银部员工的教育、培训和考核工作。
5）负责收银部备用金及货款的安全
6）负责处理服务纠纷，执行商品退换货原则。
7）负责收银部公共财产的管理，负责低值易耗品的审批领用和使用管理；
8）负责完成收银部年终总结及汇报；
9）完成领导交办的其它工作。
2准确和及时地做出质量记录。
以上所述是领班应遵循各项职责，作为收银领班应相互配合工作，工作上以大局为重，不以权谋私，秉公办事、一视同仁；副领班“协助”主领班完成各项工作，有事情加强三方的沟通，共同打造优秀团队。
三、工作流程：
（一）早晨会
（二）发放备用金袋
（三）准备零钱、发票
（四）领取、归还发票
（五）换零钱、发票
（六）检查各收银台适营情况
（七） 填写《日清月结工作检查管理记录》
（八）手收款的收取和入机
（九）早、晚班交接
（十）营业结束后收备用金袋
（十一） 处理顾客投诉
（十二）日清月结量化考核工作月报表
（十三） 奖金分配
（十四）考勤管理
（十五） 低值易耗品的领用
（十六）执行公司、商场的各项培训考核任务。
1 晨会
1）每日早晨8：20组织收银员开晨会
a) 核实到岗人数
b) 检查收银员的仪容仪表具体要求按照《员工规范》。
c) 传达上级指示、营销活动内容及工作中的问题等。
d) 提问前日晨会内容；（例：业务、服务、安全等问题）
e)对财务部门传达有关银行下达的通知进行宣惯
f)组织收银员进行普通话、手语学习。
g)表扬员工的好人好事事例；
2） 晨会时间不低于10分钟。
2 发放备用金袋、收货款
1） 收银领班与一名收银员在保安陪同下到 拿备用金袋,回到各层后,在各层领班台发放给收银员备用金袋,同时收昨日货款.
2） 收取和上交货款
a) 领班在《收银款项交接表（收银领班）》的收银台号相对应的“交现金包数”、“交信用卡包数”