《宇信易诚金融软件公司收银员培训教程手册》(55页).rar 目　录 第一章　公司简介　...........................................................................................................................　3 第二章　POS　机具及主要功能介绍　...............................................................................................　3 第一节　POS　定义及物理构成　...............................................................................................　3 第二节POS　功能简介　............................................................................................................　5 第三章　POS　非金融交易流程和常见问题处理　.........................................................................　10 第一节　POS　非金融交易流程　.............................................................................................　10 第二节　POS　受理银行卡常见问题及处理方法　.................................................................　12 第四章　银行卡识别及风险防范　..................................................................................................　17 第一节　银行卡的识别　..........................................................................................................　17 第二节　验卡流程中的风险防范要点　..................................................................................　23 第三节　严格核对签名是风险防范的重要环节　..................................................................　25 第五章　各类POS　金融交易操作流程　........................................................................................　26 第一节　消费交易..................................................................................................................　26 第二节　预授权类交易　..........................................................................................................　29 第三节　退货交易..................................................................................................................　37 第四节　POS　结算流程　.........................................................................................................　40 第五节　商户调账处理　..........................................................................................................　40 第六章　外卡受理注意事项　..........................................................................................................　42 第一节　卡片鉴别..................................................................................................................　42 第二节　没收卡处理流程　......................................................................................................　46 第七章　如何识别欺诈用卡行为　..................................................................................................　47 第一节　如何识别不法分子的欺诈用卡行为　......................................................................　47 第二节　在可疑情况下如何向银行求助　..............................................................................　47 第三节　高风险类型商户　......................................................................................................　48 第八章　交易资料及机具保管　......................................................................................................　49 第一节　重要交易资料的保管　..............................................................................................　49 第二节　POS　机具的保管和维护　.........................................................................................　49 第九章　相关法律知识及案例简介　..............................................................................................　51 第一节　相关法律知识　..........................................................................................................　51 第二节　银行卡相关案例简介　..............................................................................................　52