文本描述
湖南大学
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研宄所取
得的研宄成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其
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人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果
由本人承担。
作者签名：方曰期：如
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年以月／日
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论文＾
本学位论文属于
1、保密□，在年解密后适用本授权书。
2、不保密0。
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作者签名rf束
乃兮
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日期：如，7年4月／日
导师签名：曰期：年以月y曰
I
工商管理硕士学位论文
II
摘要
近年来，随着物联网的日益兴起，“智慧家庭”成为电信运营商新增市场“蓝
海”，而家庭宽带接入作为通往“智慧家庭”的咽喉，谁掌握了这通往家庭的“最
后一公里”，谁就掌握了家庭市场的话语权。因此，大力建设和发展家庭宽带对包
括中国移动在内的电信运营商具有非常重要的意义
本文主要采用文献研究、标杆研究、调查访谈等方式，对湖南移动家庭宽带
的发展现状进行了研判，运用PEST、SWOT等模型的思路和方法，采取与湖南本
地家庭宽带领先运营商对比分析的方式，多维度对湖南移动家庭宽带发展和运营
现状进行全面的梳理和分析，并重点剖析了在家庭宽带营销工作中存在的问题
以4Ps为理论指导，提出了家庭宽带精准营销体系构建的整体思路和框架；立足湖
南移动实际，重点以客户细分为基础，从产品、渠道、资费、促销、系统支撑等
几个方面提出湖南移动家庭宽带精准营销体系构建的具体策略和措施建议。从系
统支撑、组织人员、制度流程、资源投入等方面提出了具体的落地和保障措施
该精准营销体系在长沙移动分公司得到了落地执行及效果验证情况
立足长远发展来看，大数据时代得数据者得天下，移动运营商在数据资源方
面有着得天独厚的优势，那更应该在实际运营工作当中切实利用好企业内、外部
数据，在本文的宽带精准营销体系建立当中离不开大数据的支撑，未来我省还将
继续深化研究宽带运营精准营销数据化支撑的方方面面，例如网格化管理的支撑、
内容运营等等
关键词：湖南移动；家庭宽带；精准营销；大数据
湖南移动家庭宽带业务大数据精准营销体系构建
III
Abstract
In recent years, with the emergence of Internet of things, smart home becomes
the new blue ocean market. Home broadband access is the key to a smart home.
Whoever masters the the last mile to the home masters the market. Therefore, it is of
great importance to build and develop family broadband for telecom operators
including China Mobile
This paper mainly adopts literature research, benchmarking study, investigation,
interview and other methods. It explores the development of family broadband in
Hunan, uses ideas and methods such as PEST and SWOT model, and takes the
approach of comparative analysis ofthe local leading family broadband operatorsin
Hunan.The paper also conducts comprehensive carding and analysis of the
development and operation status quo of hunan mobile family broadband, and it
analyzes the major problems existing in the marketing work in family broadband. With
4Ps as the theoretical guidance, it puts forward the overall thinking and framework of
the precision marketing system for family broadband. Based on the reality, it bases on
customer segmentation andputs forward concrete strategies and suggestions on the
construction of the precision marketing system for family broadbandfrom the
perspectives of product, channel, prices, promotion, and system support several. The
paper puts forward the concrete landing and safeguard measures from the aspects of
system support, organization personnel, institutional process and recource input. the
precision marketing in the branch in Changsha had been implemented and the effect
had been proved.
On the basis of long-term development, at the age of big data, who owns the data
who wins the profit. Mobile operators possess unique advantage at the data resource
aspect, so they should make good use of the enterprise internal and external data in
actual operations. The establishment of broadband precision marketing system in this
article closely relies on the support of big data. In the future, our province will
continue to study deeply all the aspects supported by the data-based broadband
precision marketing system, such as the support of the grid management and content
operation..
Keywords: Hunan Mobile Household broadband; BigData; Precision marketing;
工商管理硕士学位论文
IV
目录
湖南大学学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 . I
摘要 .... II
Abstract ......... III
插图索引 ....... VI
附表索引 ...... VII
第1章绪论 . 1
1.1 研究背景及研究意义 ... 1
1.1.1 研究背景 .... 1
1.1.2 研究意义 .... 2
1.2 理论基础与研究综述 ... 3
1.2.1 理论基础 .... 3
1.2.2 文献综述 .... 8
1.3 研究方法及思路 ........ 10
1.3.1 研究方法 .. 10
1.3.2 本文思路框架 ...... 11
第2章湖南移动家庭宽带业务发展现状 . 13
2.1 湖南移动宽带业务外部环境分析 ..... 13
2.1.1 宽带业务宏观环境（PEST）分析 .......... 13
2.1.2 宽带业务行业环境分析 .. 15
2.2.3湖南移动宽带市场波特五力模型分析 .... 17
2.2 湖南移动宽带业务内部环境分析 ..... 23
2.2.1 湖南移动公司概况 .......... 23
2.2.2 湖南移动资源分析 .......... 24
2.2.3 湖南移动能力分析 .......... 26
2.2.4 湖南移动家庭宽带营销存在的问题 ....... 27
2.3 基于SWOT分析的竞争优势分析和战略设计 ......... 31
第3章湖南移动家庭宽带大数据精准营销体系构建 ...... 34
3.1 精准营销体系构建思路及框架 ......... 34
3.1.1 体系构建整体框架 .......... 34
3.1.2 体系构建主要工作模块 .. 35
3.1.3 体系构建要素 ...... 35。。。。。。
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