硕士专业学位论文
商业银行移动金融业务数字化转型研究
——以 J 银行为例
Research on the transformation of mobile financial business of
commercial banks in the Digital Context
——Take bank J as an example
作者：伍凡
导师：曾德麟
北京交通大学
2022 年 6 月
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签字日期：2022年 5 月 30 日 签字日期：2022年 5 月 30 日
学校代码：10004 密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
商业银行移动金融业务数字化转型研究
——以 J 银行为例
Research on digital transformation of mobile financial business of
commercial banks
——Take bank J as an example
作者姓名：伍凡学 号：20140255
导师姓名：曾德麟职 称：副教授
专业学位类别：工商管理学位级别：硕士
北京交通大学
2022 年 6 月
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致谢
时间飞逝，两年的研究生生涯即将结束，感谢学校和经管院，让我在北京交
通大学度过了一段难忘的求学岁月。在这期间，我们周遭的世界里疫情反反复复、
经济起起伏伏，我个人的生活经历了第二个孩子的诞生和母亲的生病，但于我而
言，工作十余载后能够重新回到校园读书学习充电，听老师们传道授业，结识了
许多志同道合的师长与同学，收获成长和友谊，这些令我倍感珍惜，无比感恩。
首先，感谢经管学院 MBA 中心，设计了丰富有益的课程体系，并为我们创造
了一个积极和谐的求学环境。通过系统学习管理学的系列课程，让我在人力资源
管理、企业文化建设、财务管理、企业战略管理等领域的理论素养和管理实践都
受益匪浅，对管理学有了更加全面系统地认识和了解，同时掌握了科学管理的工
作方法。在今后的工作中，我一定将所学所感付诸于工作实际，将“知行”二字
长留在心。
其次，感谢对我的毕业论文悉心指导的老师曾德麟副教授。作为青年学者，
您毫无保留地从论文结构、研究方法到案例研究给予了我悉心地指导和帮助，写
作过程虽然艰辛，但收获却颇丰。通过论文写作，我的文献运用能力、资料检索
能力、逻辑思维能力、归纳总结能力都得到了极大的提升，这既是对我研究水平
和文字水平的一次提高，也是我受益终身的一次历练。
最后，感谢我的父母和家人的理解支持和长期以来的鼓励与陪伴。未来学有
所成，我一定会加倍珍惜所拥有的一切，努力工作，回馈家庭。
ii 北 京 交 通 大 学 硕士专业学位论文摘要
摘要
伴随数字经济、数字建设的加快推进和深入发展，数字中国已作为国家战略
被广泛认知，数字经济逐渐成为了引领国民经济和社会发展的新坐标。金融机构
的数字化转型布局，在随之成为国家未来发展战略和中长期规划的重要组成部分。
经济发展与金融业的兴衰息息相关，新常态下新生业态和发展模式不断涌现，传
统行业也在加速转型升级，数字经济作为经济发展的新引擎，必将对金融行业未
来的经营模式和发展方向产生巨大影响。商业银行作为主要金融机构，其数字化
转型的成败相当程度上决定了中国金融业的转型是否成功。数字化对于商业银行
的发展既有新风口、新机遇，也是一次巨大的挑战。商业银行想在复杂多变的金
融环境中得以长期稳定发展，就必须认识到自己发展模式的局限和业务发展的不
足，才能紧紧把握发展机遇，积极推进业务经营转型，实现企业长足发展。
在互联网快速发展的背景下，各家商业银行充分利用互联网的新理念、新思
路、新技术，针对互联网开放、自由、共享的基本特点，利用移动端平台，将传
统金融业务由线下转移到线上或者线上与线下相结合，加快布局移动金融业务，
充分挖掘提升移动金融业务创新服务，实现了突破性发展。2020 年以来肆虐全球
的新冠肺炎疫情，大大加快了业务从线下向线上转移的步伐，进一步促使我国商
业银行加速移动金融业务数字化转型。在这种背景下，本文重点围绕商业银行移
动金融业务的数字化转型开展研究，并采用案例分析等方法以 J 银行为例进行了
实际的分析。首先，通过文献回顾梳理出企业数字化转型能力方面的研究，以及
商业银行数字化转型相关的研究方向、思路和成果；其次论述了商业银行移动金
融业务的内涵和分类，对其数字化转型的必要性进行了深入探讨，分析商业银行
移动金融业务现状及当前存在的问题，并从大型商业银行及股份制银行、中小型
区域商业银行分析我国商业银行移动金融业务的数字化发展变化趋势。接下来以J
银行为研究对象，重点研究其在移动金融业务数字化转型发展中出现的问题及其
成因。首先全面介绍了J 银行的基本情况，详细阐述分析其业务发展现状以及当
前存在的突出问题，并从提升数字化转型基础建设、重构数字化转型场景生态和
改进数字化转型环境保障三方面，提出J 银行移动金融业务数字化转型的相关对
策和建议。最后立足未来，对推动 J 银行移动金融业务进一步转型提出相关启示。
本文对数字化情境下商业银行以及具体到 J 银行业务转型的研究，可以为商业银
行精准定位、把握正确业务转型发展方向提供有益参考。
关键词：银行、移动金融、数字化转型、动态能力
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