摘要........Ⅰ
Abstract...Ⅱ
第一章 绪论........1
第一节 研究背景和意义...1
一、研究背景.1
二、研究意义.3
第二节 文献综述...4
一、核心概念的定义 4
二、国内外研究现状 7
第三节 研究方案...7
一、研究对象.7
二、研究目标.8
三、研究方法.9
第二章 高校改革中基层行政人员工作满意度现状调查.....10
第一节 高校改革中基层行政人员工作满意度总体状况.........10
一、工作关系和工作环境满意度最高......10
二、改革赋予行政工作的灵活性产生了较高的工作满意度......11
三、工作压力大居不满意之首......11
四、工作地位部分影响了工作满意度......12
五、薪酬福利、晋升制度满意度一般......13
第二节 高校改革中基层行政人员工作满意度个性化差异.....13
一、性别不同工作满意度有差异..13
二、年龄段不同工作满意度有差异..........13
三、学历不同工作满意度有差异..14
四、性格不同工作满意度有差异..14
第三章 高校改革中基层行政人员工作满意度影响因素分析.........15目录
第一节 社会因素.15
第二节 高校因素.15
一、工作本身的激励价值被轻视..16
二、对基层行政人员的高要求和低回报形成反差..........17
三、攀比性工作模式的隐患..........17
四、薪酬、晋升、考评制度暂不完善......18
五、个人发展受困.. 19
第三节 岗位人员自身因素.........19
第四章 提高高校基层行政人员工作满意度的建议.21
第一节 对社会的建议.....21
一、为高校行政人员明确身份......21
二、健全法律条款，保障高校行政管理人员的权益......21
第二节 对高校的建议.....22
一、行政岗位专业化，职业化，还工作本身的挑战性..22
二、设置与工作强度相匹配的报酬、晋升制度..22
三、建设良好的校园行政管理文化..........23
四、建设合理的个人进修机制......24
第三节 对岗位人员的建议.........24
一、正确建立自身的行政服务理念..........24
二、坚守自身工作的专业化，避免轻视工作岗位..........25
三、提高自身效能，满足自我实现需要..25
第五章 结论与展望......26
一、 结论.....26
二、本文创新点.......26
三、研究展望...........26
参考文献27
附录........ 29
致谢........ 30中文摘要
I
中文摘要
高校行政管理人员工作满意度是其对工作环境带有情绪色彩的感受和反应，是其对工作
预期与实际价值之间的比较，其结果影响管理工作绩效。本研究利用深入访谈和参与性调查
研究方式，对深圳四所改革中的高校基层行政管理人员工作满意度现状进行调查，通过资料
收集，总结归纳出高校基层行政管理人员的工作满意度基本状况，分析影响高校改革中基层
行政人员工作满意度的主要因素，并尝试为其工作满意度的改善提出建议，为建设高效的基
层行政服务队伍提供参考

本文第一章为绪论，叙述“高校改革中基层行政人员工作满意度研究”的研究背景和意
义、阐述工作满意度研究现状，制定研究方案；第二章作者通过访谈材料的收集，归纳总结
出高校改革中基层行政人员工作满意度现状；第三章分析影响高校改革中基层行政人员工作
满意度的主要因素；第四章对改善高校基层行政人员工作满意度提出建议；第五章对本研究
和全文做出总结和展望

本研究的结论：高校正在全面改革以求适应现代社会发展在科技、经济、文化等各方面
的需求，与之同时，高校基层行政管理人员工作模式正在发生着巨大变化，从传统的“管理”
到现在的“服务”。经本研究调查得出：改革中的高校基层行政人员的工作满意度暂时处于
一般满意状态，满意的部分为工作环境、工作关系、组织氛围等，不满意方面有工作压力、
薪酬福利、工作地位及个人进修机制。本文认为，基层行政人员的工作状况直接影响着高校
的运转模式和速度，应该通过社会、高校、个人三方面积极寻求方式方法，以提高其工作满
意度，进而更有效的服务于高校的教学、科研工作

关键词：工作满意度，高校基层行政人员Abstract
II
Abstract
Job satisfaction is the feeling and reaction of employee to the working environment. It
is the comparison between the expected work and the actual value. The job
satisfaction of the administrative staff is an important factor of the management for
the colleges and universities. In this study, we are going to investigate on the
administrative staff in four universities from Shenzhen through in-depth interviews
and participatory surveys. We find the situation of the job satisfaction in
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