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A银行共享中心基层员工满意度提升方案研究_MBA毕业论文DOC

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更新时间:2018/7/13(发布于河北)

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文本描述
摘要
内容摘要
银行业的人力资源管理工作中有一项重要的组成部分,就是提高基层员工的满意度

为了增强员工的责任心,让员工的收入水平、社会地位得到提升,就需要对员工进行有效
的激励,让他们的工作积极性得到有效的调动。本文以A银行共享中心为例,研究了如何
提高基层员工的满意度。A银行的共享中心是一支成立不久的年轻机构,机构里的员工大
部分都很年轻,从业时间短,职业生涯刚刚开始。所以提高员工的满意度,对于共享中心
的人员稳定以及共享中心的可持续发展都有着非常重要的意义

A银行共享中心目前的情况是,员工的工作强度很高,在银行的管理方式上,员工也
有很多不满意的地方,这些对于A银行的运营都有着严重的影响。本文主要进行了管理人
员的访谈和在职员工的满意度调查。根据得出的数据,对A银行共享中心基层员工的工作
满意度进行了综合分析,找出需要提升的具体的原因。这些原因主要存在于以下三个方面:
第一,运营工作有着不同于其他工作的特性,根据特性应该重点考虑薪酬福利;第二,运
营工作是一个强度较大的工作;第三,共享中心里的基层员工相对于其他部门的员工没有
很大的晋升空间

本文根据现在存在的问题,重新制定了改进措施,并设计了一套有针对性的满意度提
升方案,让基层员工的工作积极性得到提高。对于运营岗位的薪酬福利,重新制定了绩效
考核方案。明确了运营岗位上的基本工资、绩效和薪酬福利之间的关系。对于运营岗位职
业晋升这一方面,重新制定了培训方案,让基层员工的能力得到提升,对于有一定能力的
人员实行了聘任计划。对于运营岗位的工作强度,让这一岗位的人员也能轮岗轮休,并且
招聘更多的人员进入运营岗位,能够切实降低运营的工作强度

关键字:满意度基层员工问卷调查
Abstract
Abstract
There is an important component of the hmnan resource management in the banking
industry, that is, to improve the satisfaction of the grass-roots staff. It is necessary to motivate
employees effectively, so that their enthusiasm for work can be effectively mobilized. The
example provided by this paper is the sharing center of A bank, and it studies how to improve the
satisfaction of the employees at the grass-roots level. The A bank&39;s shared center is a young
institution that has just been established. Most of the employees in the institution are young,
short hours, and their careers are just beginning. Therefore, the promotion of employee
satisfaction program, for the sharing center personnel stability, shared center of sxistainable
development has a very important significance.
For the management of the bank, there are many unsatisfactory places for employees, which
have a serious impact on the operation of A banks. This paper interviews managers and
investigates job satisfaction. Based on these dataj this paper makes a comprehensive analysis of
the job satisfaction of the employees in the A bank sharing center, and finds out the specific
reasons for Hie promotion. These reasons mainly exist in three aspects: first, the operation work
has different characteristics from other work, according to the characteristics should focus on the
salary and welfare. Second, the operation is a more intense work. Third, the employees in the
shared center do not have much room for promotion compared with the employees in other
departments.
In this paper,according to the existing problems, design a set of targeted satisfaction
promotion program, so that grass-roots staff work enthusiasm improved. For the salary and
welfare of the operation post, the performance appraisal plan has been re formulated. The basic
salaiy,performance and the relationship between salaiy and welfare are clarified. For the job
promotion, the training program has been reestablished, so that the ability of the grass-roots staff
has been improved, and the professional and technical appointment plan has been implemented
for the personnel with certain ability. The intensity of work operation post, let the staff can also
shift and holiday, to recruit more workers into the post operation, can effectively reduce the work
intensity of operators.
Keywords: satisfaction, operation staff, questionnaire survey
目录
第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景1.1.2研宄意义1.2国内外研究现状1.2.1国内研宄现状1.2.2国外研宄现状1.2.3国外研宄现状综述
:……4
1.3研宄内容及方法1.3.1研究内容1.3.2论文结构1.3.3研究方法第2章相关理论概述2.1员工满意度的定义和特征2.1.1员工满意度的定义2.1.2员工满意度的特征2.2员工满意度的相关理论2.2.1马斯洛需求层次理论2.2. 2赫兹伯格的双因素理论2.2.3亚当斯的公平理论
:.........9
2. 2. 4弗鲁姆的期望理论
1〇
2. 3员工满意度的测评维度及测评方法
1〇
2.3.1员工满意度测评维度
1〇
2.3.2员工满意度测评方法第3章A银行共享中心基层员工满意度调查3.1 A银行共享中心概况3.1.1 A银行共享中心简介3.1.2 A银行共享中心基层员工职责3.1.3 A银行共享中心基层员工的业务范围3.2 A银行共享中心运营管理人员访谈3.3 A银行共享中心基层员工调查问卷的设计3.3.1问卷设计3.3.2问卷调查3.4 A银行共享中心基层员工调查问卷的分析3.4.1共享中心基层员工问卷描述性统计及检验3.4.2共享中心基层员工个人成长满意度分析3.4.3共享中心基层员工工作强度满意度分析
21
3.4.4共享中心基层员工工作环境满意度分析
23
3.4.5共享中心基层员工薪酬福利满意度分析
25
3.5 A银行共享中心基层员工满意度总结
27
3. 5.1个人成长方面没有考虑到共享中心基层员工的职业发展规划....27
3.5.2共享中心基层员工的工作强度较大
27
3. 5. 3共享中心基层员工对工作环境较满意
28
3.5. 4共享中心基层员工的薪酬福利满意度有待进一步提高
28
第4章提升A银行共享中心基层员工满意度的方案设计
29
4.1优化针对共享中心运营岗位的绩效考核方案
29
4.1.1明确经办岗位和审单岗位的业务定额标准
29
4.1. 2明确曰常工作评价方式及应用
31
4.1. 3明确绩效考核成绩的运用
31
4.2制定针对共享中心基层管理岗位的聘任计划
32
4.2.1明确基层管理岗位的聘任条件
32
4.2.2明确基层管理岗位的聘任程序
33
4.2.3明确聘期管理
34
4.3制定针对共享中心基层员工的轮岗计划
35
4.3.1明确轮岗对象
35
4.3.2明确轮岗时间
35
4.3.3轮岗期间管理
36
4.3.4明确保障措施
36
4.4制定针对共享中心基层员工的培训方案
37
4.4.1开发更多培训种类
37
4.4.2明确培训内容
37
4.4.3优化培训形式
38
第5章结论与展望
40
5.1结论 40
5.2未来研究的展望
40
附录1 A银行共享中心基层员工满意度调查表
42
銷文M 45
第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
从20世纪30年代到现在,员工满意度渐渐成为了国内外研宄的重点对象,员工是一个
企业赖以生存的基础,员工的满意度能够影响到企业的生产效率和生产效益。企业对员工
的满意度进行管理,形成员工满意度测评,就可以从中找出企业管理中存在的弊端,将问
题一一突破解决,从而提高员工的满意度,提高公司的管理效率

随着经济突飞猛进的发展,企业之间竞争日益激烈,企业想要在市场上占有一席之地,
就必须不断地改进管理方式,制定出一套符合企业发展的管理制度。A银行共享中心要顺
应自身发展的需要,针对员工的满意度进行研究并提出改进方案。在最近的几年当中,中
国劳动力紧缺,不少企业因为人员严重不足而导致减产甚至停产。我国是拥有14亿人口的
大国,在以前,只有找不到工作,没有出现企业招不到人的情况。尤其是农民工大量涌进
城市工作,一度使得城市人口过剩。但是,随着经济的发展,国家政策不断变化,近几年
在很多省份,开始出现劳工短缺的现象,而这种现象越来越严重,丝毫没有改善的趋势

数据显示,现在平均一名求职人员就有1.5个岗位争夺。另外,不管是普工还是专技人员,
都存在着流失率居高不下的情况,有些企业只能常年招工,招到又不断流失,进入到一个
恶性循环当中

A银行是一家业务跨遍全国的银行,到目前为止,在中国的15个城市都有A银行的分支
机构,员工人数超过7000人。A银行分为三个客户单元和四个产品部门,包括:财富管理
部,现金管理,贸易融资部,风险管理部,企业及金融机构客户部,商业客户部,个人银
行客户部

A银行的全资子公司A银行共享中心的基层员工就是本文的研究对象。A银行的共享中
心担任A银行的后台运营工作,主要是对贸易单据进行审核及融资放款,由于工作的重要
性,更需要员工重视每一个环节。但是,目前A银行共享中心基层员工对于工作的积极性
不高,员工开始出现倦怠、散漫的现象,主要体现在以下几个方面:
1.新员工留不住。A银行共享中心每年都会有新的员工入职,参加统一培训,但是这
些新员工工作的时间都不会很长,能留下来的也并不是最好的,很多新员工都选择了离职。第1章绪论
2.老员工不愿改变现状。目前,在共享中心工作的老员工都有三年或三年以上的工龄,
这些员工从入职就是在现在的部门工作,一般不会有所变动,大部分老员工的心态都是安
于现状,不愿意放弃当前熟悉的业务,去接触新的工作

3.员工态度没有端正。现在,员工只是为了完成基本工作任务而工作,没有丝毫的责
任感与创新意识。对于工作没有激情,就会使整个办公室都显得死气沉沉,而上班就会变
成一件痛苦的事情

本文题目及正文中所指的满意度主要涉及的是工作满意度,希望通过本文的研究为提
升A银行共享中心基层员工的工作满意度提供方法与思路,以提升A银行共享中心基层员工
的工作满意度

1.1.2研宄意义
在A银行共享中心,基层员工虽然不是这个企业中的核心技术人才,但是却起着非常
重要的作用。因为这些基层员工每天都要完成共享中心里大量的单据审核工作。银行的正
常运转需要这些基层员工来完成,如果他们流失了,会给银行造成很大的影响。然而,目
前越来越多的基层员工开始对银行有着许多的抱怨和不满意。所以,如何提升A银行共享
中心里基层员工的满意度,这个课题具有深远的理论意义和重要的实践意义

理论意义:A银行共享中心需要完善基层员工满意度的研究理论。在西方国家有很多
关于员工满意度的问题方面的研究成果,在我们国家,关于这方面的理论研究起步还比较
晚。国内的学者这几年对于这个问题虽然已经有了很多的研宄,但是A银行共享中心对于
这一方面的研究却很薄弱。这篇立足在A银行共享中心基层员工的满意度的调查,完善了
这一方面的理论研宄,更加有利于基层员工满意度的研究理论内涵的拓展,也进一步完善
了这种理论的外延

实践
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