今国际上的商业银行普遍强调服务的重要性，可
以说，服务创造价值是当今商业银行发展过程中所必须遵循的准则。各大商业银行都在努
力为客户提供更多个性化的服务和适合市场需求的金融产品，通过差异化、创新型的服务
维系客户关系，增强其在市场的竞争力

随着中国经济的不断发展、壮大，要想顺应市场规律，在日趋同质化的服务中脱颖而
出，必须准确定位自己的目标市场和客户群体，加强对于服务的创新。本文通过对当今国
际、国内商业银行主流创新型服务模式进行分析，主要以广发银行郑州分行为例，深入探
析广发银行郑州分行在发展过程中所做的创新型服务实例，分析广发银行郑州分行在特色
化服务的营销存在的问题，分析了广发银行郑州分行内外部环境，采用 SWOT 分析模型，
对广发银行郑州分行特色化服务方面自身的优势、劣势、机会和挑战逐项分析，根据
SWOT 的问题分析，结合 SWOT 矩阵的策略选择，在广发银行郑州分行发展战略的选择
中，重点对客户细分、产品、价格、渠道、促销以及客户关系管理策略进行创新研究

本文通过总结广发银行郑州分行特色化服务的发展中的问题，集中分析问题的原因，
并以服务营销以及银行运营的有关理论为指导，提出商业银行服务营销完善发展的策略，
帮助银行解决服务营销发展中的问题，提高服务营销效率。本文力图为我国商业银行特色
化服务提供路径选择，为其未来规划和发展方向提供有益经验

关键词：商业银行，探索，广发银行郑州分行
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