分类号：F274 单位代码：10183 研究生学号：2021258091 密 级：公开 吉林大学 硕士学位论文 吉林银行手机银行零售业务营销策略研究 Research on Marketing Strategy of Mobile Banking Retail Business of Bank of Jilin 作者姓名：李红红 专业名称：工商管理硕士 研究方向：营销管理 指导教师：王珏辉教授 培养单位：商学与管理学院 2023年6月 吉林银行手机银行零售业务营销策略研究 Research on Marketing Strategy of Mobile Banking Retail Business of Bank of Jilin 作者姓名：李红红 领域（方向）：营销管理 指导教师：王珏辉教授 类 别：商学与管理学院 答辩日期：2023年5月27日 摘要 吉林银行手机银行零售业务营销策略研究 随着移动互联网的发展和电子支付手段的进步，人们的消费方式有了更多的选择, 出现了线上线下相结合的O2O模式，然而随着以消费者为中心程度的不断加深，O2O 模式也不能完全满足消费者的需求，于是出现了新零售模式。“十四五”规划纲领明 确提出“大力发展金融技术创新，加速商业银行数智化改造”，伴随着移动网络的迅 速增长及广泛应用，以及消费者不断升级的需求，手机银行渠道已逐步变成了银行服 务其用户的一种最主流的方式和路径，也变成了商业银行展现金融服务和科技成果， 实施数字化、智能金融服务的重要舞台。手机银行发展之初到如今，满打满算已有20 余年时间，手机银行也从个人金融部门的一个小渠道逐渐发展成为一棵参天大树，代 表着银行发展的未来，指引着银行创新的第二曲线，成为许多银行战略的重中之重。 本文通过对吉林银行手机银行零售业务营销策略的研究，从吉林银行目前存在的 系统数据孤岛、客群结构未细分、线上线下渠道断点、缺乏营销队伍等维度入手，全 面梳理目前手机银行零售业务营销存在的问题，并结合目前面临的环境寻找突破点， 如何打破数据未互联互通，整合客户的标签形成完整的客户画像和视图，对客户、账 户、交易行为进行有效的关联分析，并形成客户画像，准确定位目标客户，开展精准 批量营销和垂直营销，创造手机银行客户场景，利用非金融场景布局、智能服务、极 致的用户体验吸引年轻客群，改变吉林银行老龄化严重的客群结构。 本文通过对吉林银行手机银行、柜面、智能柜员机、ATM、远程外呼等多个渠道分 析，发现全渠道协同能力较差，缺乏“手机银行+”的概念，2022年吉林银行手机银 行渠道动账交易1658万笔，依据招商银行最新成本测算标准，手机银行单笔交易成本 0.2元，柜面单笔成本19.5元，手机银行每交易一笔对行内柜面渠道可降本19.3元， 吉林银行手机银行2022实现降本3.2亿元，因此将线下重点业务转移到线上势在必行， 线上解决客户的诉求也可以为非吉林银行网点地区客户更高效的解决问题，利用多渠 道构建服务闭环。 通过本文的研究可以了解新零售背景下银行业手机银行的现状及发展趋势，利用 市场营销策略管理的有关概念与方法，对吉林银行零售业务所处的宏观环境、微观市 I 场环境以及企业内部情况等加以研究，结合自身产品特点与优势，以及目标客群特点， 不断改进自身的市场营销战略，并希冀不在经济发展的大流中落伍于其他的商业银行， 向消费者提供良好的金融服务，以进一步增强吉林银行手机银行零售业务营销的竞争 力，并使其获得可持续性增长的策略措施。 关键词： 新零售，手机银行，渠道营销 II Abstract Research on Marketing Strategy of Mobile Banking Retail Business of Bank of Jilin With the development of the mobile internet and the advancement of electronic payment methods, people have more choices in their consumption methods, and there has been an O2O model that combines online and offline. However, with the deepening of consumer focus, the O2O model cannot fully meet the needs of co